从“窗口”到门口：社保培训下基层提质增效零距离

汪浩湖南日报·新湖南客户端 2026-04-17 17:23:32

湖南日报·新湖南客户端4月17日讯（通讯员汪浩）近日，岳阳市云溪区人社局聚焦基层经办能力薄弱、群众办事多头跑等现实问题，组织业务骨干深入乡镇街道，分五批次开展社保业务专题培训，累计培训基层工作人员100余人。这场“送教上门”的精准赋能，推动社保服务从“窗口”延伸到群众“家门口”。

问需于基层，培训内容“对胃口”。针对基层工作人员常因政策理解不透、系统操作不熟而“有心无力”的困境，云溪区人社局坚持问题导向，培训前广泛收集乡镇、村（社区）反映的难点堵点，梳理出城乡居民养老保险补缴、灵活就业参保登记、待遇申领、资格认证等十余项高频事项，量身定制课程。培训中，业务骨干不照本宣科，而是结合真实案例，用“大白话”解读政策，用“手把手”演示操作，确保参训人员“听得懂、学得会、用得上”。一位社区干部感慨：“以前复杂问题只能让群众跑区里，现在自己就能当场解答，群众少跑腿了。”

重心沉下去，服务效能“提上来”。培训不是“一训了之”。该区人社局同步建立线上答疑群，专人实时回应基层经办新问题；对偏远村居开通“预约上门指导”通道。随着基层能力提升，群众办事体验明显改善：过去需往返城区的业务，如今在村（社区）便民中心即可初步受理或办结；资格认证不再集中排队，通过手机APP或工作人员入户协助即可完成。培训开展一个月以来，全区基层社保事项即时办结率提升23%，群众满意度达98.6%。这是服务重心下沉带来的效率之变，更是治理理念从“管理”向“服务”的转变。

小切口连着大民生，微改革彰显大情怀。社保服务关系千家万户的养老、医疗等基本保障，是兜牢民生底线的重要支撑。云溪区将培训资源精准投向基层末梢，是落实“放管服”改革、推进基本公共服务均等化的生动实践。此举既缓解了区级经办压力，又激活了基层治理“神经末梢”，让政策红利转化为群众看得见、摸得着的获得感。一位78岁老人完成资格认证后说：“现在不用儿女请假陪我跑，干部上门帮我弄，心里踏实多了。”这份踏实，正是社会保障制度温暖底色的最好注脚。

从“窗口”到门口，变的是服务距离，不变的是为民初心。云溪区以一场场接地气的基层培训，织密了社保服务网络，畅通了政策落地通道。

作者：汪浩

责编：云溪区融媒体中心

一审：周月

二审：易松

三审：敖鹏

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。

我要问