省消保委部署“3•15”消费维权工作直播带货纳入重点监测

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-05 10:22:32

李成辉制图

湖南日报·新湖南客户端3月5日讯（全媒体记者李成辉）湖南省消保委日前下发通知，对全省“3・15”国际消费者权益日期间消费维权重点工作作出全面部署。今年湖南将紧扣“优化消费环境提升消费品质”主题，以风险防控、多元共治、宣传引导、应急值守为抓手，全力守护消费者合法权益。

通知要求，全省各级消保委组织要突出风险防控，强化源头治理。在紧盯食品药品安全、价格欺诈、虚假宣传等传统消费领域突出问题的同时，将直播带货、社区团购等新型消费业态纳入重点监测范围，结合近年投诉热点开展深度风险排查，健全突发事件应急预案，做到对侵权行为早发现、早预警、早处置，切实把消费纠纷化解在萌芽状态。

针对“3・15”投诉咨询高峰期，省消保委强调要畅通维权渠道，提升处置效能。进一步优化全国消协智慧 315 平台流程，督促经营者严格落实消费维权首问负责制，强化部门联动与纠纷调解，不断提升投诉和解率与调解成功率。全省各级消保委组织将严格执行24 小时值班值守制度，确保消费者投诉咨询电话和线上平台时刻有人响应、有人处置，及时高效回应群众诉求，以扎实举措营造安全、放心、舒心的消费环境。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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