邵阳市自来水公司“特事特办”解民忧退休老人漏水难题两小时化解

湖南日报·新湖南客户端 2026-08-18 15:13:04

湖南日报·新南湖客户端通讯员易蓝肖佳谢雨嫣陈江龙

“太感谢你们了，要不是你们及时上门，我真不知道该怎么办！”8月4日上午，市民赵女士专程致电邵阳市自来水公司，对维修人员主动作为、义务排险的暖心服务连声道谢。这通饱含感激的电话，背后是一场与时间赛跑的应急抢修故事。

赵女士是一位退休人员，在市区宝庆中路有一套旧房，因平时不常住，便趁着暑期外出旅游。然而，旅途中她突然接到邻居来电，称其家中疑似有流水声，且水流已渗透至楼道。赵女士立即终止行程匆匆赶回，推开家门一看，只见水龙头因接头丝头老化损坏，正不断向外喷溅水滴，而表后阀门由于年久锈死，根本无法关闭，哗哗的自来水顺着地面四处漫延，眼看就要殃及楼下住户。

面对满地积水，年过六旬的赵女士手足无措，抱着试试看的心态拨打了市自来水公司客服热线8963333。接到求助后，大祥区分公司立即启动应急响应，维修人员携带工具火速赶往现场。经仔细勘查，确认漏水点属于用户表后产权设施，按常规应由用户自行维修。但现场情况紧急——丝头碎裂导致水流喷射，锈死阀门无法切断水源，若不及时处置，不仅赵女士家中家具地板受损，更会严重浸湿楼下邻居的天花板和电器，引发邻里纠纷。

“群众利益无小事，危急时刻必须向前一步。”维修人员当即依据公司“特事特办”服务机制，决定义务为用户排险。他们关停楼道总阀，熟练地拆下锈蚀阀门和破损水龙头，更换上新配件，并反复试压确认无渗漏。从上门到恢复供水，整个过程不到两小时。临走前，维修人员还耐心叮嘱赵女士日常用水注意事项，并留下联系方式方便后续咨询。

“这次真的多亏了自来水公司的师傅们，不仅专业，而且热心，让我感受到了实实在在的温暖。”赵女士在电话中激动地说。市自来水公司大祥区分公司相关负责人表示，公司始终秉承“优质供水、真诚服务”理念，对于突发紧急状况，要求干部职工在做好本职工作的同时，发挥专业技术优势，主动延伸服务触角，帮助用户解决“急难愁盼”。据统计，今年3月至7月，该分公司已累计开展类似延伸服务8次，以实际行动守护千家万户的用水安全，让城市供水服务更有温度、更有速度。

责编：昌小英

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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