湖南日报全媒体记者 邹金航 通讯员 刘立芳 刘小咪

“装了电梯以后想换大房子的话，这套房还能再升值。”

宋家塘街道荷花社区绿锦沁园院内，社区党总支书记李成文正和四楼住户刘女士闲聊。面对加装电梯这件事，刘女士态度中立，最在意整体工程造价，一旦投入过高，便打算持观望态度。一句闲聊，道尽老旧楼栋加装电梯里各家各不相同的考量，也折射出李成文二十余年扎根社区，平衡各方诉求、啃下加梯硬骨头的日常。

李成文是一名退役军人，自2003年社区成立之初便扎根于此，二十余年坚守一线，手机常年24小时开机，随时响应群众诉求。他将加装电梯纳入全域老旧小区综合改造统筹推进，用反复入户沟通、实地取经等优化方案，妥善平衡高低层居民诉求，目前已有4台电梯顺利投用，辖区居民多年的“电梯梦”逐步落地。

李成文在社区接待来访群众 邹金航摄

老旧小区提质，加装电梯困难重重

荷花社区总面积2.6平方公里，常住人口三四万人，65岁以上老年居民超2000人，片区内老旧楼梯房混杂单位家属院、商品房、安置自建房，产权类型多、群众诉求差异大。

近年社区系统推进老旧小区整体提质工程，加装电梯是群众呼声最高的民生项目。

高层住户家中如为老人，日常出行被陡峭楼梯制约，加装意愿十分迫切；一楼、二楼住户普遍担忧电梯遮挡采光通风、运行产生噪音、拉低房屋价值，大多明确反对；而刘女士等中层住户，则最关注改造成本，面对偏高的造价，大多持观望态度。

多方诉求难以统一，多个单元加梯工作陷入停滞。

李成文在小区里与居民沟通 邹金航摄

实地考察取经，一栋一策平衡各方诉求

绿锦沁园的电梯安装，前后协商耗时两年。起初一楼两户以影响采光为由坚决反对加装电梯，高层住户多次协商无果。单元业主代表黄女士实在没办法了，主动找到李成文，希望社区牵头破局。

为满足各方需求，李成文书记与黄女士专程跑去长沙多个成熟小区考察。经过再三考察，选择了将电梯井后移、加长连接走廊的方案，解决了一楼采光与通风问题。

李成文告诉我们针对不同单元情况和业主的意愿，采取不同的出资方案，绿锦沁园采取阶梯出资方法：顶楼出资最多、每户出资30%，二楼仅5%左右，一楼免建设费，仅共同分摊后期维保；在审计局家属院因邻里比较熟悉则采取均等分摊模式；对意见难以统一的楼栋，采取不设低层停靠层的备选方案，最大限度减少影响。

绿锦沁园施工、以及使用环节纠纷不断。在施工过程中，施工建材不幸坠落，损坏二楼住户玻璃窗，二楼业主当即叫停工程。

“为了这个事情，不知道跑了多少趟，他上班的地方就在这附近，我去了五六次，他家里去了十几次，还请到社区办公室谈了五六次”李成文书记回忆道。经二十余次的沟通安抚，多方协商敲定合理赔偿方案，工程才得以复工。

电梯投用后，新矛盾又接踵而至：二楼住户长期搭乘电梯，却迟迟拖欠建设费用，多次提醒仍未补缴。众人催款无果，只好设置电梯密码锁限制二楼通行，二楼业主与业主代表争执拉扯直至凌晨一点。

接到群众电话，李成文连夜赶到楼栋现场组织议事调解，耐心倾听两边难处，最终定下统一规则：二楼住户缴清全部分摊款项，方可正常使用电梯。

绿锦沁园三栋一单元电梯 邹金航摄

多台电梯投用，楼栋邻里关系焕然一新

“眼下我们社区已经有4台电梯正在使用，今年下半年我们计划安装不少于6台电梯，到明年上半年社区大部分符合安装条件的老楼都可以装上电梯。”李成文自豪地说。

说起加装电梯以后的变化，业主黄女士深有感悟：“顶楼闲置空间被改造为单元共享活动室，平时大家有事没事就上来坐一坐。以前一栋楼的邻居见面都不怎么说话，这两年因为经常协商电梯安装事情，总是坐在一起协商，大家关系都更加紧密了。”

谈及后续规划，李成文表示，下一步社区将持续推进剩余老旧楼栋综合提质，聚焦群众出行、居住、安全等各类急难愁盼，把为民服务的实事办到群众心坎上。

绿锦沁园三栋一单元电梯内景 邹金航摄

【记者手记】

“每次都是随叫随到。”

这句朴素评价，是居民对李成文最真切的认可，道尽他事事以群众为先、直面复杂邻里矛盾敢冲敢扛的实干底色。

采访过程中李书记的电话断断续续没有停过，群众有事随时能找到他，绝非一句空话。谈及老旧小区综合改造，小到巷子里的路灯，大到道路与市场环境整治，李成文对每一项民生工程都了然于心。

在他的日常工作中，凡事都站在居民角度细思量，处处透着细致和暖心。

李成文办公室里的锦旗 邹金航摄

责编：邹金航

一审：邹金航

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

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