日两遇大额遗落紫薇温情守护旅客“钱袋子”

2026-07-31 16:05:39

湖南日报·新湖南客户端通讯员杨柳

暑运出行繁忙，旅客赶路心切，随身贵重物品遗落时有发生。近日，娄底车务段邵阳站“紫薇花”服务队接连两日收获暖心瞬间，队员规范处置、细心坚守，先后帮旅客找回价值十万元的成套黄金首饰、装有大额外币的贵重钱包。面对失而复得的贵重财物，两名旅客连连致谢，真切感受到铁路一线的踏实与温暖。

7月30日15时许，旅客李女士焦急提交求助工单，称自己的背包不慎遗失，包内首饰价值不菲。接到诉求后，紫薇花服务队队员立即分片巡查候车区域，最终在A8检票口附近找到无人认领的灰色双肩背包。

执法记录仪全程实时记录，工作人员现场清点，发现包内存放手镯、项链、戒指、耳环等整套黄金饰品。看着满满一袋贵重首饰，队员莫辉一丝不苟，拍照取证、逐项登记、系统录入、专柜封存，每一步流程严谨规范。

顺利联系上李女士，并核对完所有物品细节后，十余万元黄金首饰完整交还旅客。旅客激动不已，反复道谢，表示这些首饰特别重要，本以为找不回来了，没想到铁路工作人员这么负责、效率这么高。

暖心服务接踵而至。7月31日8时17分，车站安检岗位职工在检票口执勤时，捡拾到一只黑色钱包并第一时间上交服务台。紫薇花服务队成员杨柳迅速对接，将失物交由专人莫辉进行细致清点与甄别。莫辉逐一核实币种与金额，最终确认包内装有3200美元，其余外币合计4万余元。

工作人员妥善封存保管后，车站随即收到该名旅客的遗失求助。电话接通那一刻，得知钱包完好无损、分文未少，旅客悬着的心瞬间落地，急忙赶来领取，激动感慨：“太谢谢你们了！”

短短两天，两起大额财物失而复得，充分彰显了邵阳站职工过硬的职业素养。他们严格落实遗失物品“捡拾、登记、保管、联系、交付”闭环管理机制，以标准流程守住安全底线，用责任初心守护旅客权益，让旅客切实感受到铁路服务的温度与担当。

责编：邹金航

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