湖南医药学院总医院：门诊常态化开展迎导式服务礼仪培训

徐佳庆曾宪蓉向恒湖南日报·新湖南客户端 2026-05-29 12:00:07

为持续深化“迎导式服务”建设，推动服务理念入脑入心、服务标准落地见效，湖南医药学院总医院门诊部每周开展门诊迎导式服务岗礼仪专项培训，组织全体导诊人员分批次参训，以标准化礼仪赋能暖心服务，全力优化患者就医体验。

总医院始终秉持“患者至上”理念，推行“迎导式服务”以来，构建“主动迎候—精准问询—分流引导—协助办理—答疑解忧—闭环跟进”的全链条服务体系，服务窗口前移、优质服务靠前，成为门诊优质服务的亮眼举措。为保障服务规范化、常态化落地，医院聚焦一线人员职业素养提升，建立常态化礼仪培训机制，让专业服务有标准、人文关怀有温度。

培训由中南大学湘雅医院结对帮扶第三批专家、湖南医药学院总医院门诊部副主任兼门诊部护士长（挂职）刘景指导，采用“理论筑基+标准示范+实战演练”的三维教学模式，内容紧扣迎导服务核心要点。

理论授课环节，系统解读迎导式服务核心内涵，明确“主动性、热情度、可落地、可考核、可复盘”的服务准则，让全员内化服务意识、转变服务思维。标准示范环节，刘景现场演示仪容仪表、职业姿态、服务手势等规范动作，直观呈现专业礼仪风貌，让参训人员直观掌握服务标准。实战演练环节，以门诊高频场景为模拟载体。参训人员两两结对角色扮演，将理论知识、标准动作与沟通技巧融会贯通，做到学以致用、知行合一。

湖南医药学院总医院以湘雅医院精准指导与深度帮扶为契机，通过常态化礼仪培训，持续夯实迎导式服务基础，推动服务质量再提升。下一步，总医院将不断优化服务流程、细化服务举措，让每一位患者在就医过程中感受到专业、高效、暖心的服务体验，全力打造高品质、有温度的门诊服务品牌。（徐佳庆曾宪蓉向恒）

作者：徐佳庆曾宪蓉向恒

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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