沟通有温度，护士不内耗——株洲市三医院心理护理专业小组开展专题培训

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-28 14:42:45

湖南日报·新湖南客户端4月28日讯（通讯员粟铃铃）近日，株洲市三医院心理护理专业开展了主题为“沟通有温度，护士不内耗”的专题培训。本次培训采用“授课+实操演练+全员互动”模式，由临床心理科范庆伟老师团队主讲，护理部主任晏列群亲临指导，全院心理护理及精神心理专科护士、对心理护理感兴趣的临床护士参加。

本次培训重点围绕人际关系中的人际效能模块，系统学习三项可落地、可练习的心理护理技能：DEARMAN技能（用于清晰表达诉求、达成沟通目标，包括描述、表达、要求、强化、正念、表现、协商）；GIVE技能（用于维护良好关系、让沟通有温度，包括温和、兴趣、确认、态度）；FAST技能（用于保持自尊、不卑不亢，包括公平、不过分道歉、坚持价值观、真诚）。

培训打破传统“听讲式”授课模式，采用理论讲解、案例示范、两人一组角色扮演及集体反馈相结合的方式。每位参训护士都认真参与了场景演练，如“如何拒绝家属的不合理要求而不内疚”“如何应对患者的情绪爆发”“如何在冲突中守住护理安全底线且不损伤关系”。演练后，集体讨论、逐一点评，实现了护理人员从“知道”到“做到”的技能内化。

通过系统学习，减少了护理工作的职业内耗，学会了有结构、有温度地表达诉求和拒绝不合理要求，护士不再因“不知道怎么开口”而反复自责；提升了职业自信，面对难沟通的患者或家属时有了清晰的方法论，减少了无助感和恐惧感；保护了职业尊严，在不委屈自己的前提下坚持原则，增强了职业价值感；促进了团队支持，小组互动演练增进了同事间的理解与共情，形成了共同成长的支持性文化。

对患者及家属而言，当护士运用GIVE技能时，患者和家属能感受到被倾听、被确认；DEARMAN技能帮助护士清晰表达医疗护理的边界与理由，减少了因信息不对称引发的冲突；沟通从“公事公办”变为“温和而坚定”，患者和家属更容易建立信任，提高治疗依从性；有温度的沟通本身就是一种心理治疗，有助于患者情绪稳定和社会功能恢复。

本次培训是心理护理专业小组系列学习的第二场，未来，小组将继续围绕人际关系、正念、非暴力沟通等核心模块系统开展后续课程学习培训。心理护理之路需要脚踏实地，每一次“好好说话”，都是对患者，也是对自己最深情的善待。

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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