新湖南客户端4月27日讯（通讯员 王威）从“物业管理”到“物业服务”，两字之差，是治理理念的革新，更是工作作风的深刻转变。近年来，长沙市雨花区黎托街道星河社区深耕“党建引领·雨邻有约”基层治理服务品牌，积极引导辖区物业放下管理者的高冷姿态，站稳服务群众的温情立场，精心绘就共建共治共享的小区治理新画卷。

一次相助，褪去管理高冷

“胡经理，我的钱包连同垃圾袋一并丢进小区垃圾桶，垃圾已经清运，怎么办？”近日，星河社区悦江府小区一位娭毑焦急来到物业客服中心求助。物业项目经理胡丕伟闻讯后即刻赶往垃圾暂存点，强忍刺鼻恶臭仔细翻找近一小时，成功帮老人找回遗失钱包。

一桩暖心善举，悄然打破了居民对物业的固有刻板印象。以往不少居民觉得，物业重制度管控、缺人文温情，遇事多是按规章值守、少主动贴心服务。碰上房屋渗水、管道淤堵、居家琐事等难题，协调流程繁琐、处置效率偏低，久而久之，物业与居民之间便生出了心理隔阂。

理念引领转变，作风迭代升级。星河社区主动引导辖区物业跳出“守门管事”传统思维，把居民“急难愁盼”放在首位，推动物业从被动管理向主动服务转型，把业主身边小事当成履职大事。

以朴实热忱、踏实肯干的山东汉子胡丕伟为代表的物业团队常年奔走在园区各楼栋，坚守服务一线，用心守护业主安居生活。此前业主谭先生新房装修遭遇墙面渗水、墙体发霉，自行沟通多方无果，新居入住陷入难题。

关键时刻社区居中牵线、统筹协调，物业遇事也不推诿、不敷衍，第一时间上门排查渗水根源、安抚居民情绪，反复对接各方责任主体，全程跟进整改闭环，彻底消除渗水隐患，为居民妥善化解烦心事。

服务不分分内分外，担当尽显暖心温情。小区住户阳台下水管常年淤积堵塞，雨天积水反流、异味扰人，按权责本不属于物业常规维修范畴。但只要居民有难处，物业从不拘泥权责边界、不讲条件推脱，主动上门清淤疏通，用务实行动解决群众日常困扰。

“以前总觉得物业只是冷冰冰管秩序，遇事还爱推脱；现在实实在在为我们办实事、解难题，有困难找物业，特别安心靠谱。”居民由衷感慨，真切感受到星河辖区物业从管理本位向服务本位转变的暖心变化。

联盟破壁，服务提能增效

以往各小区物业项目各自为战、单打独斗，服务标准不统一、专业资源不共享、工作力量不互补，面对应急处置、环境整治、便民惠民等重点工作，常常联动不畅、效率不高。

为打破治理壁垒、破解服务短板，星河社区主动创新治理举措，牵头组建辖区“物业服务联盟”，打破小区之间、物业项目之间各自为政的无形围墙，建立信息互通、技术共享、物资统筹、服务联动、经验互鉴运行机制，实现片区整体统筹、资源集约整合、队伍联勤联动、行业抱团服务。

物业服务联盟成立以来，防汛应急演练、园区环境整治、突发情况处置等工作协同推进、高效落地，省去层层衔接、逐级调配的繁琐环节，物业服务整体效能显著提升。社区携手服务联盟常态化开展“爱邻日”便民服务活动，免费磨刀、家电检修、居家小修小补、地毯清洗等惠民服务直达居民家门口，接地气、暖民心，收获群众一致点赞。

邻里篮球赛、节日暖心慰问、河畔植树共建等文体公益活动常态开展，在互动交流中拉近邻里情谊、涵养文明新风，让物业服务联盟既有履职尽责的责任担当，更有浸润人心的人间烟火温情。

社区工作人员坦言：“组建物业服务联盟最大的变化，就是彻底告别了各扫门前雪的旧格局，有事大家一起扛、服务共同一起做，服务力量聚成了一股绳，居民的满意度和幸福感也跟着稳步提升。

精细善治，温情守护烟火

从物业管理升级为物业服务，落脚点在于治理精细、服务用心、用情走心。星河社区持续引导辖区物业告别粗放式管控模式，深耕“楼栋长”工作机制、推行人性化暖心服务，把服务举措做在日常点滴，把民生温情暖到群众心头。

社区健全物业与楼栋长联合常态化巡查机制，定期排查楼道堆物、飞线充电、园区安全隐患、环境卫生短板，做到隐患早发现、诉求早响应、矛盾早化解。小区“暖新角”每日暖心开放，为外卖骑手、快递小哥等新就业群体提供歇脚休憩、免费饮水、手机充电、应急药品等贴心便民服务，让默默温暖城市的新就业群体，也能感受到小区的温情暖意。

针对小区周边违规种菜、楼道乱堆放、电动车乱停放等基层治理顽疾，社区引导物业坚持柔性治理、服务前置，摒弃简单硬性管控，通过上门拉家常、耐心做劝导、细致讲安全、讲秩序，同步科学规划停车泊位、增设集中充电设施，以完善配套疏导治理难题，以真诚沟通凝聚居民共识，让基层治理既有制度力度，更有民生温度。

朝暮日常间，物业保洁每日清扫街巷、雕琢美化园区环境，安保人员昼夜巡逻值守、筑牢小区平安防线；雨季提前排查管网隐患、防范内涝积水，换季及时养护绿植景观、装点美丽家园。日复一日的坚守、年复一年的深耕，让整洁有序、平安和睦、暖心宜居成为星河社区生活的常态底色。

星河社区党总支书记范嘉娜说：“从‘管理’到‘服务’，是理念转变。我们引导物业既有管理的规矩，更有服务的温情，真正实现共建共治共享。”

两字之变，换来作风之变、服务之变、民心之变。如今，星河社区辖区物业已然转型为社区治理的可靠“合伙人”、居民身边暖心贴心人，也为城市基层治理提质增效、共建幸福家园提供全新范式。

组稿：张立娟

责编：王薇

一审：王薇

二审：任琼瑨

三审：周智颖

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