大众卫生报·新湖南客户端4月24日讯（通讯员 朱明志 唐静）“就医挂号无需花钱、出院结算不用跑腿、慢病购药几分钟搞定、省级专家常驻坐诊、行动不便可享上门医护……”近年来，汝城县人民医院秉持“人民医院为人民”的办院理念，抢抓省级边界类区域医疗中心建设机遇，以群众急难愁盼问题为导向，从“小切口”发力，推出一系列接地气、暖民心的健康便民惠民举措，全方位优化就医体验，全力守护湘粤赣边界群众身体健康安全，用实际行动书写着新时代县级公立医院的责任与担当。

聚焦“减负便捷”，破解群众就医堵点难点

“以前挂号要花钱，还得排队，现在不用挂号直接就诊，每年能省不少钱！”近日，在汝城县人民医院门诊，刚就诊完的群众满脸笑意地说道。为切实降低就医门槛，医院全面免除门诊挂号费，不分年龄、病种，惠及所有门诊患者，每年为群众减轻就医负担超百万元，彻底破解了群众“挂号难、挂号贵”的小烦恼。

在简化就诊流程上，医院持续发力、精准施策。整合医保与缴费窗口，推行“一窗口式”结算，打破窗口壁垒，让患者缴费、医保报销无需多窗口奔波，一次排队、一次办理，大幅提升结算效率，减少群众跑腿次数。针对高血压、糖尿病等慢性病患者“购药远、排队久、药价高”的痛点，医院创新开设便民门诊药房，实行药品“零差价”销售，集“开药、购药、缴费、报销、取药”于一体，流程极简，几分钟即可完成购药，同时重点配备慢性病及特殊疾病用药500余种，常态化动态调整药品目录，精准匹配群众用药需求。

“以前买慢病药要挂专家号、排长队，现在便民药房几分钟就搞定，药价还便宜，太贴心了！”70岁的李大爷对便民药房的服务连连称赞。

聚焦“特殊需求”，筑实医疗便民服务平台

“出院不用跑窗口，护士站直接办理，3-5分钟就搞定，太方便了！”刚办完出院手续的朱玉全老人，对医院的“床头结算”服务赞不绝口。为破解患者出院“来回跑、排长队、手续繁”的堵点，医院升级医保结算服务，全面推行“床头结算”模式，让患者在病室、护士站即可完成出院结算，实现“出院零跑腿”，尤其适配术后患者、老年人、孕产妇等行动不便群体，切实解决了特殊群体“行动不便还要跑窗口”的难题。

针对术后伤口愈合、造口护理等特殊需求，医院专门开设伤口造口门诊，组建专业护理团队，由经验丰富的专科护士坐诊，擅长各种急慢性伤口、压疮、造口及失禁护理，为患者提供精准、规范、个性化的护理服务，同时提供伤口换药、造口护理操作指导，帮助患者及家属掌握居家护理技巧，减少患者往返次数，减轻家庭护理负担。“造口护理一直是我的难题，以前还要跑市医院，现在县医院就有专门的门诊，护士耐心指导，我自己也能做好居家护理了，太省心了！”患者王女士说道。

为切实解决行动不便群体“看病难、护理难”的问题，医院依托“互联网+医疗健康”平台，推出“医护到家”上门服务，重点服务卧床老人、术后康复患者、残疾人、孕产妇等群体，提供伤口换药、静脉输液、导尿护理、压疮护理、健康体检、用药指导等个性化服务。群众可通过医院公众号、电话等方式便捷预约，医护人员携带齐全的诊疗护理设备上门服务，严格遵循医疗规范，确保服务质量与安全。“我行动不便，每次去医院都特别麻烦，现在医护人员上门来给我体检、换药，不用家人来回折腾，真是太感谢了！”卧床老人张大爷感动地说。

聚焦“优质均衡”，推动医疗服务提质升级

作为省级边界类区域医疗中心建设单位，汝城县人民医院立足湘粤赣边界区位特点，紧扣区域群众就医需求，深入推进省级优质医疗资源下沉工作，打破地域壁垒，让边界群众在家门口就能享受省级水平的医疗服务，推动边界医疗服务从“可及”向“优质”升级。

医院积极对接中南大学湘雅医院、湖南省人民医院等省级三甲医院，响应湖南省高水平医院结对帮扶政策，建立“组团式”帮扶机制，邀请两家医院各专科专家常态化驻院坐诊、查房、手术，涵盖心血管、神经、骨科、消化、普通外科、肝胆外科等重点科室。据悉，湖南省人民医院已选派多批次专家进驻，开展为期6个月的驻点帮扶，涵盖普通外科、神经内科、放射科等多个领域，不仅直接为群众提供精准诊疗服务，更通过“师带徒”模式，手把手带教本地医护人员，培育“带不走”的本土医疗骨干队伍。

同时，医院依托省级优质医疗资源，开展专科联盟建设，与中南大学湘雅医院、湖南省人民医院等重点专科建立长期协作关系，通过远程会诊、病例研讨、技术培训等方式，推动省级先进诊疗技术“本土化”落地，填补县域内复杂外科手术、神经介入、精准影像诊断等多项技术空白。依托湖南省人民医院牵头的康复医疗协作联盟优势，推动康复医疗技术下沉，进一步提升县域康复服务水平，让边界群众无需远赴省城，就能诊治疑难病症，减少跨区 域就医负担。

“以前看疑难病要跑郴州、长沙，现在省级专家来县医院坐诊，不用来回折腾，还能享受到一样专业的治疗，真是太方便了！”湘粤边界群众李先生在接受省级专家诊疗后感慨道。

聚焦“普惠延伸”，深入基层服务群众健康

立足县域实际，聚焦农村群众、老年群体“看病远、找专家难”的痛点，医院以省级优质医疗资源下沉为依托，常态化开展“党建+义诊”下乡服务。整合省、市、县三级专家团队，邀请中南大学湘雅医院、湖南省人民医院、郴州市第一人民医院的帮扶专家参与，深入乡村、社区、养老中心开展免费义诊，现场提供血压血糖检测、心电图、B超等免费检查，专家面对面问诊、用药指导、健康科普，发放免费药品与健康手册。针对养老中心卧床老人、行动不便群众，还同步开展床旁问诊、上门体检等服务，切实解决特殊群体“看病难”问题。

“不用跑县城就能看专家，还能免费做检查，真是把服务送到了我们心坎上！”村民徐大叔在义诊现场感慨道。

此外，医院还持续从细节处发力，建成门诊“一站式”服务中心，让群众“一门进、一窗办、少跑路”；开通线上预约挂号、报告查询、缴费服务，增设院内自助机，分流窗口压力；优化就诊指引与便民设施，增设候诊座椅、饮水点、无障碍通道，为老年患者提供陪诊引导服务；建成智慧化医疗系统，强化“互联网+上门护理服务”平台，全方位提升患者就医体验。

保障群众就医安心、舒心、暖心，是公立医院矢志不渝的初心使命，更是最有分量的民生政绩。汝城县人民医院始终坚守 “以患者为中心” 的服务理念，紧扣全省优质医疗资源均衡布局工作部署，紧盯群众急难愁盼的 “小切口” 问题，以一系列务实便民举措、一桩桩暖心民生实事，精准破解就医堵点难点，全力打通服务梗阻壁垒，让医疗服务更有温情、更有厚度、更有质感，用心守护人民群众生命健康，为推动县域医疗卫生事业高质量发展注入强劲动力。

责编：洪学智

一审：洪学智

二审：王璐

三审：谢峰

来源：大众卫生报

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。