石峰税务：优质服务赢口碑感谢工单显真情

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-17 16:19:59

湖南日报·新湖南客户端3月17日讯（通讯员杨璨伊李家美）近日，株洲市12366纳税服务热线接到市民黄先生的感谢工单。工单中写道，“表扬石峰区税务局的办税员易潇，我去办理业务的时候非常耐心，没有不耐烦，表示十分感谢。”一句简短、质朴的感谢，不仅是对基层办税人员履职尽责的肯定，更是石峰区税务局践行为民初心、深耕精细服务的生动体现。

据悉，黄先生前期在家自行办理电子税务局实名认证时多次失败，遂前往办税服务厅求助。“马上是征期最后一天了，再不实名，我就会逾期申报了！”作为首次办理涉税业务的纳税人，黄先生本就对操作流程十分陌生，在辅导人员指导下仍未通过验证，愈发焦急。时任自助操作区辅导小组组长的易潇看到后第一时间上前，安抚其情绪，并尝试多种解决方案，最终妥善解决难题，用耐心辅导和细致操作疏通了办税堵点，赢得了黄先生的信任与肯定。

石峰区税务局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦纳税人“急难愁盼”，优化服务流程、提升服务质效，打造有温度、高效率的办税环境。办税员易潇的暖心举动，正是全局干部职工的缩影，黄先生的感谢也是对全局服务质效的最有力佐证。下一步，石峰区税务局将以此次表扬为契机，持续在精细服务上下功夫，在排忧解难上求实效，以更专业的素养、更贴心的态度、更高效的举措切实提升纳税人缴费人的满意度和幸福感。

责编：龙子怡

一审：龙子怡

二审：张建平

三审：周小雷

来源：湖南日报·新湖南客户端

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