湖南日报·新湖南客户端3月11日讯（通讯员 谢羽 李明芳）近日，华泰人寿保险股份有限公司郴州中心支公司成功识别并拦截一起以“全额退保”为幌子的金融诈骗案件，及时帮助投保人黄某识破骗局、挽回保险保障，避免了更大经济损失。这一案例再次为广大保险消费者敲响警钟：网络平台上所谓的“专业维权”“无条件全额退保”均为虚假宣传，切勿轻信盲从，谨防落入代理退保黑产的圈套。

案发经过：短视频引流，2000 元“咨询费”打了水漂

黄某在华泰人寿郴州中支投保了一份终身寿险，已连续缴费多年。近期因家庭经济紧张，黄某萌生退保想法，希望能退还已缴纳的全部保费，并就此向金融监管部门提交了投诉。接到投诉后，华泰人寿工作人员第一时间与黄某取得联系，经全面核查，该保单销售流程合规、合同合法有效，退保金额完全符合保险合同约定，公司依规作出了不予支持全额退保的答复。

沟通中，工作人员敏锐发现黄某言辞间存在异常，疑似受到第三方误导，遂多次通过电话、短信提醒其警惕“代理退保”黑产骗局。但黄某并未听取提醒，仍通过多种渠道持续投诉。秉持“以客户为中心”的服务理念，工作人员没有放弃，多次上门拜访、耐心沟通，黄某最终道出实情。原来，其在某短视频平台看到“全额退保”的宣传视频，对方自称“专业律师事务所”，承诺可代理实现“无条件全额退保”，只需支付2000元“咨询费”即可启动维权程序。

信以为真的黄某通过微信向对方转账2000元，并按要求提供了保单信息、身份证照片等个人敏感资料。此后，对方教唆黄某向监管部门反复投诉，却始终没有任何实质性进展，后续更是逐渐失联，2000元“咨询费”打了水漂。

了解事情全貌后，华泰人寿立即向当地保险行业协会报备。经行业协会比对近期多起类似案件，确认该所谓“律所”系典型的代理退保黑产团伙，其行为已涉嫌诈骗。保险公司随即建议黄某向公安机关报案，但因单笔涉案金额未达刑事立案标准，警方无法立案，这笔2000元的损失难以追回。

为最大限度保障客户权益，华泰人寿工作人员后续积极协助黄某梳理保单权益，详细讲解保险的保障功能与盲目退保的真实影响。在专业、真诚的服务打动下，黄某终于认清了“全额退保”骗局的本质，深刻意识到自身行为的风险，主动撤回了所有投诉，并及时续缴了当期保费，保单恢复正常效力，保险保障得以延续。

风险解析：四大套路环环相扣，专盯退保焦虑人群

据了解，当前“代理退保”黑产已形成成熟的操作套路，专门紧盯存在退保焦虑的人群，环环相扣实施诈骗。第一步是引流陷阱，不法分子利用短视频、社交平台发布“全额退保”“专业维权”等内容，假借“律师事务所”“法务团队”等虚假身份博取信任，精准吸引对退保规则不了解、有资金压力或退保意愿的消费者；第二步是骗取费用，以“咨询费”“手续费”“定金”等名义收取费用，承诺“包成功”，实则无任何合法维权能力，收钱后要么失联，要么教唆消费者恶意投诉；第三步是非法牟利，诱导消费者提供身份证、保单、银行卡等敏感信息，部分信息被用于注册空壳公司、申请网贷、信用卡套现等违法活动，形成黑色产业链；第四步则是利用立案困境，单笔诈骗金额多在千元至数千元，未达刑事立案标准，导致消费者维权困难，黑产团伙屡屡得手。

为防范类似风险，华泰人寿联合当地保险行业协会发布以下消费提示：

为防范类似风险，华泰人寿联合当地保险行业协会发布消费提示，提醒广大消费者：一是理性看待退保，切勿轻信“全额退保”噱头，保险退保严格按合同约定执行，仅在犹豫期内、保单现金价值等于已交保费或存在销售误导等极少数情形下可全额退保，所谓“无条件全额退保”均为虚假宣传；二是通过正规渠道维权，如对保单有疑问，可优先联系保险公司官方客服、前往营业网点或拨打12378银行保险消费者投诉维权热线，切勿委托非法代理机构；三是保护个人信息安全，身份证、保单、银行卡、电话卡等均为高价值信息，切勿随意提供给陌生人，谨防被用于贷款、洗钱、诈骗等违法活动；四是警惕高回报承诺，凡是以“退保理财”“高息产品”“领取礼品”为由诱导退保并转投其他产品的，极可能涉嫌非法集资，务必提高警惕。

行业行动：从被动应对到主动出击

针对日益猖獗的代理退保黑产，近年来华泰人寿等多家保险公司已建立起完善的“黑产监测与应对机制”，通过理赔系统预警、客户回访、舆情监控等多种方式识别异常投诉，并联合保险行业协会、公安机关开展联合打击。2025年，全国已有多起“代理退保”团伙被以敲诈勒索罪、诈骗罪依法判刑，标志着保险行业对代理退保黑产的治理，正从被动应对转向法治化、系统化的主动出击。

业内专家提醒，保险的核心功能是风险保障，消费者投保时应结合自身需求理性选择，退保前更要充分考量自身保障需求。如确有资金周转需求，可通过保单贷款、减额交清等保险合同约定的正规方式缓解压力，切勿因一时冲动轻信网络虚假宣传，落入“代理退保”骗局，既造成经济损失，又失去宝贵的保险保障。

作者：谢羽 李明芳

责编：李玉梅

一审：李玉梅

二审：王文

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端