2025年邵阳市十大消费投诉热点，食品类投诉居首

2026-03-11 10:38:55

湖南日报·新湖南客户端3月11日讯（通讯员钟红）2026年3·15国际消费者权益日前夕，邵阳市市场监督管理局发布《2025年邵阳市十大消费投诉热点》。2025年，邵阳市12315平台共接收消费者投诉3.24万件，为消费者挽回经济损失810.62万元。

一、食品类投诉居首

全年接收7784件，主要涉及问题有：食品过期、变质、混有异物；以次充好、缺斤少两；预包装食品标识不规范；价格标注与结算价格不符；虚假宣传；网购食品实物与宣传不符；商家不履行售后承诺等。

二、服装鞋帽类投诉增长显著

共接收投诉1478件，突出问题集中在：运动鞋、羽绒服等出现开胶、褪色、起球等质量问题；电商平台“七日无理由退货”执行不到位；商品尺寸、颜色与宣传不符；促销期间“先涨后降”、优惠券使用受限；销售仿冒侵权产品；异地网购维权难，商家主体难查找。

三、餐饮住宿服务投诉高发

共接收投诉1468件，主要反映：食材不新鲜、后厨卫生差；优惠承诺不兑现；包厢设最低消费或强制收费；在线预订酒店后无法入住或临时加价；住宿押金退还拖延；场所安全隐患导致消费者受伤；服务人员态度恶劣等。

四、药械化领域投诉集中

共接收投诉1366件，问题集中在：销售假冒、过期药品及医疗器械；网络平台违规销售处方药；医美使用未注册器械或假劣产品；化妆品虚假宣传医疗功效；销售无中文标签、未备案进口化妆品；“好评返现”诱导虚假评价；中药材掺杂使假等。

五、家居用品投诉聚焦大件商品

共接收投诉1272件，主要涉及：沙发、床等家具甲醛超标、结构松动、材质劣质；支付定金后商家延迟送货、安装不到位；定制产品与设计严重不符；不履行“三包”责任，维修拖延收费高；全屋定制合同存在隐形条款及后期增项收费。

六、汽车消费投诉增长较快

共接收投诉1209件，典型问题包括：新能源汽车续航虚标、充电故障；燃油车发动机、变速箱异响等质量问题；购车合同附加不合理费用；定金支付后交车延迟；售后保养使用非原厂配件、收费不透明。

七、美容美发洗浴服务消费纠纷多

共接收投诉873件，主要问题为：办理会员卡、充值卡后商家停业或失联；美容、纹绣等项目导致皮肤过敏感染；服务中推销高价产品；价格未公示、结账时加价等。

八、预付卡消费风险突出

共接收投诉761件，突出问题包括：美容、健身、洗衣等行业发卡后终止经营退费难；单方面变更优惠卡、套餐卡使用规则；电话销售、直播带货中存在虚假中奖等欺诈行为。

九、通讯产品类投诉增长明显

共接收投诉591件，主要涉及手机死机、电池续航短等质量问题；售后维修周期长、使用非原厂配件；运营商套餐资费不透明，擅开增加业务；合约机解约违约金不合理；手机APP捆绑下载、恶意扣费等问题。

十、文化娱乐体育服务投诉升温

共接收投诉482件，常见问题有：游乐场、亲子乐园门票设置“节假日不可用”等限制；电影票无法退改签；健身房、游泳馆闭店退费难；电竞馆、剧本杀场所安全设施缺失，存在消防隐患；培训课程质量低、教练资质不符；网络游戏抽奖概率不透明，未成年人充值退款难等。

责编：周洋

一审：周洋

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

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