暖阳伴银龄湖南银行适老化服务点亮银发生活

于淼湖南日报·新湖南客户端 2026-03-08 21:38:56

在支持银发经济发展、优化养老金融服务的时代浪潮中，养老金融已从基础保障升级为满足老年人多样化需求的关键力量。如何切实保障老年人的金融服务需求，提高金融服务的获得感、幸福感、安全感？湖南银行以系列暖心举措，在适老化服务领域开疆拓土，书写适老化服务的温暖篇章。

服务细节显温度打造可信赖的“邻里客厅”

服务老年客群，不仅是一份工作，更是一份饱含温情的陪伴。湖南银行在营业网点开设绿色通道、老年客户专属服务窗口，设置无障碍通道，配备助听器、放大镜、老花镜等，为老年客户群体提供个性化、主动式关怀服务。

实现“一键三连”：开通 96599老年客户服务专线，老年客户可一键预约、一键咨询、一键求助，一个电话就能找到人、办成事。建立“上门服务响应机制”，行动不便、无自理能力等无法自行前往网点的老人，通过电话申请即可实现工作人员上门办理密码重置、挂失补办等高频业务，仅2025年该行上门办理业务超3000余次。

共建养老食堂金融服务融入居民日常

湖南银行践行社会责任，深度参与长沙市各区县“养老食堂”项目建设，探索出“政府补贴+银行投入+社区支持”的三方共建模式。该模式有效解决区县民政局、养老机构在老年助餐过程中数据统计难的问题，该行免费提供数据采集设备、免费提供全流程会员管理服务，达到了数据采集准确、数据储存安全、监督管理到位、支付便捷的目标。

自2022年8月项目启动以来，湖南银行已在长沙市各区县签约合作146家养老食堂，为高龄、空巢、低保等老人提供暖心餐食，吸纳老人会员2.4万人。老人只需完成报名录入，即可实现刷脸支付用餐，大大地提升了用餐体验，真正把温暖送到了“舌尖上”。

跨越“数字鸿沟”，科技赋能适老化金融服务

“看不清、不会用、不敢用”是老年人使用线上金融服务面临的三大痛点。

该行聚焦痛点开展适老数字化改造，精准发力。手机银行简易版，采用“大字体、大图标、简功能”设计，只保留查询、转账、缴费等核心功能，支持一键呼入客服；ATM设备进行放大字体改造，轻型柜台等智能设备开发适老模式、柜员模式，在为老年客户服务时，可由柜员操作界面为客户办理业务，极大方便了不适应智能设备的客群。

作者：于淼

责编：陈娟

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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