金融暖护践初心病床送服务显担当——湖南银行长沙分行暖心上门，急解群众就医燃眉之忧

2026-03-02 11:31:39

新湖南客户端讯（通讯员张嘉敏）以金融温度践初心，以优质服务暖民心。近日，湖南银行长沙分行辖内四方坪支行聚焦特殊群体需求，为重病住院老人提供上门密码重置服务，顺利帮助家属取出治疗费用、化解燃眉之急，用贴心举措彰显分行人文关怀，践行金融国企社会责任，赢得客户高度赞誉。

市民刘先生的78岁父亲重病住院，转入ICU后急需大额治疗费，他持父亲定期存单前往四方坪支行取款，却因密码不符无法办理。因开户老人无法到场，按规定不能直接办理密码重置，刘先生万分焦急。柜员及时安抚其情绪并上报网点负责人。

负责人结合特殊情况，严格对照分行特殊群体服务机制，当即启动上门服务流程，安排两名工作人员携带移动设备，驱车前往医院。在做好防护、征得医护同意后，工作人员现场为意识清晰的老人完成身份核验，规范办理密码重置手续。次日，刘先生顺利取款，特意前往网点致谢。

此次上门服务，是湖南银行长沙分行优化特殊群体服务、传递金融温度的生动实践。下一步，分行将持续完善便民服务举措，坚守合规底线、厚植人文情怀，让优质、暖心的金融服务惠及每一位客户，切实履行金融企业社会责任。

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