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李毅 湖南日报·新湖南客户端 2026-02-17 21:08:07
湖南日报全媒体记者 李毅 通讯员 雷善平
“这里是110，请讲。”2月16日，除夕夜20时40分许，长沙市公安局情报指挥中心灯火通明，接警员张正凯头戴耳麦，目光注视屏幕，声音平稳，语速迅捷。
电话那头，一名中年女子语气焦灼：“雷锋大道有交通事故，快来！”话音未落，忙音骤起。
张正凯的心，瞬间揪紧。关键信息缺失，他来不及迟疑，飞快操作键盘，通过接警系统，查询雷锋大道附近的警情记录，同时一遍遍重拨刚刚的电话——一次、两次、三次，始终是忙音。
除夕夜，张正凯在岗位值守。通讯员 摄
“伤者如何了，有没有得到有效处置？”事故现场的画面在脑海里盘旋，张正凯越来越紧张。经查证，122报警系统在事故发生时记录的一条报警信息，正好来自雷锋大道某小区附近的一位市民，与该交通事故在时间、地点上均匹配。
下发警情、联系120、上报中心，张正凯熟练操作。
直到交警传来现场情况：雷锋大道某小区旁，小车与行人轻微刮擦，伤者仅受擦伤，已送医无大碍，先前的110报警电话，正是伤者家属打的。张正凯心中的石头，终于落了地。
这是他在岗位上度过的第11个除夕。他说，春节期间日均接警100起左右，虽然警情比工作日少，但每一通电话都承载着群众的急难愁盼，压力丝毫不减。
张正凯是一名江西籍“90后”，入警第一年，就在接警台上度过除夕，后来他在长沙安了家，每年都申请留岗。
刚入职那年的除夕，他还有些手足无措。他至今记得接到复杂警情的紧张：一名男子因与未婚妻分手、背负房贷，在电话里哭诉着要跳楼，还不肯透露地址。整整半个多小时，他耐心安抚，顺着对方的思绪慢慢劝导，直到男子承诺放弃轻生，他才松了口气。
11年间，这样的难忘瞬间不计其数。
火车站持刀伤人警情，他几秒钟问清关键信息，30秒内完成上报、派单，用速度抢出处置时间；群众报警说“车‘擂’到了”，初来乍到的他，听不懂长沙方言，连忙请教师父才知是“撞到了”；发生在4个派出所辖区交界地带的警情，他靠询问附近建筑、店铺精准定位，顺利调度民警处置。
“勤能补拙”是张正凯的座右铭。长沙的主干道、大型小区、重点场所，以及辖区边界、处置流程，他一条条背诵、一遍遍复盘。初入职时漏记警情要素，就记在本子上反复琢磨，遇难题就请教师父。如今，他早已练就一身过硬本领——10秒内精准锁定报警位置，即便面对紧急警情也能从容调度、稳妥处置。
除夕夜，接警大厅13名接警员彻夜坚守，此起彼伏的电话铃声，仿佛织就了守护城市安宁的背景音。
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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