19岁志愿女孩邓心诚：春运一线红马甲青春担当暖归途

湖南日报·新湖南客户端 2026-02-16 17:50:35

湖南日报·新湖南客户端通讯员王茜霆刘洁

记者昌小英

武冈汽车西站的人潮中，身穿红马甲、头戴红小帽的19岁女孩邓心诚格外显眼。这位吉首大学大二学生，既是今年武冈“暖冬行动”汽车西站志愿者负责人，也是病床前悉心尽孝的女儿。春运启动以来，她白天在车站统筹志愿服务、守护老乡平安返乡，空闲时赶往医院照料患病父亲，用年轻的肩膀扛起了“双线坚守”的责任。

邓心诚与志愿服务的缘分，源于自身经历。“我家没车，每次下乡都要背着大包小包坐客车。”她坦言，此前在车站看到志愿者热心帮扶旅客的场景，让她大一时便主动加入志愿队伍。去年首次参与春运服务后，今年她成长为西站志愿者团队负责人，带领一批批“红小帽”在交通枢纽日均服务上千人次。

作为负责人，邓心诚的工作繁杂且琐碎。每天9点前，她准时到岗清点人数、讲解服务规范、分配岗位；线上发布志愿者召集令，线下统筹活动流程、应对各类突发情况，这个“00后”姑娘展现出超越年龄的沉稳与干练。春运期间，武冈200多名志愿者分批上岗、人员不固定，她总能有条不紊地做好统筹协调，确保服务不脱节。

对志愿者们而言，最大的挑战莫过于语言沟通。服务台的旅客多为老人，浓重的方言的让交流屡屡受阻。2月7日下午，一位老奶奶因班车延误焦急问询，既不识字也听不懂普通话，邓心诚画图示意无果后，立即请来站长协助，弄清车辆延误原因。她端来热茶，放慢语速用方言反复解释，最终安抚好老人情绪，顺利护送其上车。这样的暖心场景，春运期间每天都在她身上发生。

春运志愿服务启动不久，邓心诚的父亲因心脏问题需接受手术。突如其来的家庭变故，没有让她停下志愿服务的脚步，而是选择“两边跑”。白天，她坚守车站岗位，用心做好每一项服务；空闲时，她匆匆赶往医院，照料父亲的饮食起居，从未因家事影响志愿服务。“既然当了负责人，就是一份责任，在岗一天就要做好一天。”她的话语朴实却有力量，感染着身边每一位志愿者和车站工作人员。

工作中，邓心诚还细心发现服务“堵点”：车站原有车次表包含15条线路，编排复杂，旅客查询不便。她主动与站长沟通，带领志愿者调研客流情况，将发车频繁、客流密集的班次整理成简易表格，大幅缩短了旅客查询时间，也提高了志愿者的服务效率。

“看到旅客从焦虑变得安心，就是我最开心的时刻。”19岁的邓心诚，以坚守诠释责任，以温柔传递温暖，在春运一线和父亲病床前，书写着新时代青年的担当与成长。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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