2月3日，湖南省十四届人大四次会议在长沙开幕。政府工作报告提出，2026年湖南将持续办好“十大重点民生实事”。其中，为外卖骑手、环卫工人等户外劳动者新建1000家“爱心驿站”成为“实事”项目之一。

省委、省政府以真金白银、真抓实干回应民生所切，作为湖南民营企业代表，老百姓大药房以拳拳行动与两会民生部署同频共振：旗下全国万家门店“爱心驿站”提质扩容，以“健康+公益”服务为抓手，进一步关爱户外工作者，织密人民群众健康美好生活网。

政策引领+民生呼应：“爱心驿站”升级精准对接民生期盼

近年来，湖南省委、省政府持续关注户外工作者，积极倡导企业等社会力量发挥资源优势协同建设“爱心驿站”，让关爱服务新就业群体成为社会风尚。老百姓大药房积极响应省委、省政府有关工作部署，利用门店社区布址以及服务优势，从2025年7月首批湖南长沙门店实践出发，到2025年10月推广至全国万家门店打造了标准化的“爱心驿站”。驿站内统一的“休息座椅、免费茶水、手机应急充电、微波炉热饭、健康自测、免费清创处理”6项服务，为户外工作者及社区居民提供了实实在在的便利。

同时，老百姓大药房把 “爱心驿站”作为重点长效项目，不断总结经验，因地制宜、持续推动驿站提质扩容，从日常生活便利到健康生活关怀，构建起多层次、广覆盖的便民健康服务网络。

一方面，驿站精准发力，老百姓大药房积极与美团、饿了么外卖平台联动，在其骑手包对每个门店“爱心驿站”具体服务内容打标签，方便骑手们随时随地精准找到“爱心驿站”。另一方面，提供更多的健康专业服务，成为社区居民身边的“健康服务中心”。在老百姓大药房长沙湘雅店，健康监测区配备血压仪、血糖仪等设备，专业药师为高血压、糖尿病患者建立专属健康档案。“每次做了检测，马上能在手机上看得到，非常方便，药师也会定期根据我的情况定期提醒用药、是不是有异常要上医院检查。”今年74岁的黄新福阿姨家住湘雅店附近，她有高血压、糖尿病，定期来门店进行健康检测，“就在家门口，店里药师也很熟悉，很放心。”

除此之外，部分驿站还对外开放便民洗手间；针对老年人使用智能设备难、就医不便等问题，驿站增设无障碍通道、放大镜，安排专人协助老人打车、缴纳话费、预约挂号，让适老化服务更有温度；同时，老百姓也持续培训门店人员掌握海姆立克等急救方法，鼓励店员在关键时候“救”人于危难。

从“盆景”到“风景”：万家“爱心驿站”织就社区健康生活网

近年来，各地积极建设“爱心驿站”，但不少驿站因为资源投入问题，只是城市里的精致“盆景”，难以满足千万户外劳动者、新就业群体及基层群众的需求。老百姓大药房的“爱心驿站”提质，回答了“盆景如何变风景”这一民生考题——目前已在全国18个省、150多个城市的万家门店完成标准化升级，成为全国首家实现万家“爱心驿站”布局的连锁药店，让“盆景”真正长成了覆盖广泛、服务普惠的“风景”。

无独有偶，2026年新年伊始，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，明确提出推动零售药店从传统“药品销售终端”向集健康服务、便民保障于一体的“健康驿站”转型，鼓励药店为户外劳动者提供关怀服务，拓展健康照护功能，这与湖南两会“爱心驿站”建设要求形成政策合力，为驿站升级提供了有力指引。而老百姓大药房全国万家“爱心驿站”升级扩容与双重政策要求高度契合，为企业参与民生服务指明了方向。

“骑车跑单难免刮蹭受伤，店员很细致帮我清创。”外卖骑手曹武谈及这份贴心体验，满是暖意。“以前去医院挂号要麻烦孩子，现在药店的员工手把手教我，自己就能操作了。”72岁的王爷爷展示手机里的挂号记录。老会员黄阿姨在又一次体验完血压检测后，对门店的专业暖心服务赞不绝口：“她们服务专业，态度好，会根据我的实际情况提供用药建议，是我们的‘健康管家’。”这些来自普通群众的认可，正是“风景”最动人的底色。

“‘一切为了老百姓’是我们的宗旨，实现老百姓对健康生活的向往，也是我们奋斗的目标。”老百姓大药房董事长、总裁谢子龙表示，升级后的“爱心驿站”既是户外劳动者的“歇脚点”，也是社区居民的“健康管家”，更是应急需求的“便民站”。未来，公司还将持续优化服务，不断拓展服务边界、提升服务质量，让驿站成为连接政府、企业与群众的桥梁，为民生事业高质量发展贡献企业力量。（吴丹）

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来源：新湖南客户端