湖南日报全媒体记者 周阳乐 通讯员 严丽 汤婧

白天在医院接受治疗，晚上就能回家休息；住院前手机扫码预约，不必反复跑腿询问床位；出院后线上还能联系主治医生，获得持续的健康指导……这些便捷的就医体验，并非特殊待遇，而是中南大学湘雅医院为患者打造的“隐藏版”服务路径。中南大学湘雅医院院长雷光华表示，近年来，湘雅医院将“好看病、看好病”列为中长期发展战略，先行先试推出门诊放化疗、全病程管理等一系列便民惠民举措，用流程再造与技术创新，打通就医堵点。

两种新模式破解“一床难求”

“不用住院，一个疗程20多次的放疗全搞定，费用可医保报销，省钱不说，还不用孩子请假陪床！”1月23日，在中南大学湘雅医院门诊放化疗中心，刚结束治疗的周先生为“日间诊疗”模式竖起大拇指。

周先生受益的湘雅医院门诊放化疗中心，是湖南省首个“集中管理、统一收治”的肿瘤门诊诊疗平台。符合条件的肿瘤患者，可以“白天治疗、晚上回家”，免去了长期住院的奔波与花费。中心自2022年4月运行以来，已服务全国超7.5万名患者，覆盖近50种常见肿瘤。

2025年将原有36个治疗位提质扩容至68个，按单次放化疗治疗10多分钟至6个小时不等，现单日服务量可达500人左右。每张治疗位均配备隐私隔帘，既舒适，患者隐私又有保障。

对于需要手术的患者，湘雅医院的“日间手术中心”提供了另一种选择。患者从入院、手术到出院，可在24小时内完成，且能开展甲状腺肿瘤微创切除技术、肺癌切除的胸腔镜和机器人手术、膝关节和肩关节修复的内镜手术等高难三四级手术。

从预约到结算的“一站式”体验

“以前住院要来回跑好几趟，现在手机预约，收到短信通知直接去病房，两三分钟就办好了手续。”从外地来湘雅医院看病的李女士感叹道。

通过“掌上湘雅”APP，患者可以预约床位。医院自主研发的床位管理系统，会按照病情紧急程度科学安排入院顺序。

如果暂时没有床位怎么办？医院推出的“预住院”模式解决了这个难题。病情稳定的择期手术患者，可以先办理预住院手续，在等待床位的7天内完成所有术前检查。一旦有床位空出，便可直接入院手术，相关检查费用纳入医保，平均候床时间可缩短8至9天。

医院门诊部的“一站式服务中心”整合了病历复印、诊断证明等多项非财务服务，70%的检查项目支持手机端自助预约。针对疑难杂症，医院设有71个多学科联合门诊团队，为患者提供“一站式”诊疗方案。

在费用结算上，湘雅医院在全国率先实现了门诊和住院全流程手机移动结算。入院出院办理时间缩短至2到3分钟，手机办理率接近90%，大幅减少了排队等候时间。

全病程守护延伸至家庭

“出院后不用常往医院跑，通过手机就能联系到主治医生，复诊预约、用药提醒都很方便，心里很踏实。”患有慢性肾病的张大爷，是湘雅医院“全病程管理”服务的受益者。

患者出院后，可通过互联网医院平台，继续获得专业的健康指导。目前，湘雅医院已组建208个专病管理团队，为患者提供从院前、院中到院后的全程连续服务，线上服务已累计覆盖130万人次。

对于基层患者，湘雅医院通过远程医疗和双向转诊机制，让优质医疗资源得以延伸。医院与301家医联体单位合作，2025年完成远程医疗近9000例，让许多患者在“家门口”就能享受到湘雅专家的服务。

从破解“住院难”的智慧管理，到让患者少跑腿的流程再造，再到出院后的持续健康守护，湘雅医院这一系列以患者为中心的服务创新，正在悄悄改变人们的就医体验。

“这些实践不仅让患者就医更便捷、更经济、更舒心，也是湘雅医院深度参与公立医院改革、提升服务质量的生动实践，期待通过努力，真正实现患者、医院与医保的三方共赢。”湘雅医院党委书记张欣表示。

作者：周阳乐

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来源：湖南日报