医者“变身”患者，先锋服务做到患者心坎上

周阳乐湖南日报·新湖南客户端 2026-01-26 21:43:09

湖南日报全媒体记者周阳乐通讯员黄金

“没想到做造影一点都不痛！”1月26日，在湖南省妇幼保健院放射科，做完无痛造影检查的张女士走出诊室，一脸轻松。就在几个月前，她还因害怕疼痛迟迟不敢来就诊。如今，像张女士这样感受到变化的患者越来越多。在省妇幼，看病检查不只是流程快了，服务更暖了。

这些改变的背后，是一支深入一线的先锋队伍——该院医技党总支的全体党员，他们脱下白大褂，换上便装，“变身”普通患者，亲身体验预约、候诊、检查、拿药全流程，用脚步寻找服务中的短板，用行动回应群众期盼。

“我们不提倡在办公室‘听汇报’，而是号召党员主动到一线就医流程里‘找问题’。”该院党委书记李艳红说。

2025年以来，该院医技党总支响应院党委号召，启动“七一主题调研”和“患者体验官”专项行动，8个党支部书记带头，全体党员参与其中，通过沉浸式就医体验，写下几十份真实鲜活的“换位日记”：

“超声检查想改到周末，还得跑到医院？” “病理报告一等就是五天，心里真没底。” “中药代煎好了，还得再跑一趟来取。”

……

一条条记录，成为整改的起点。该院党总支随即组建“检验检查就医难题攻坚小组”，并在全体党员中形成共识：哪里有堵点，哪里就有党员破题。

面对“报告慢”的呼声，病理科党员攻关小组率先采用“超声空化组织处理”新技术，将常规病理报告时间从3-5天缩短至12-24小时。全年累计为1500余名患者平均提前2天获知关键结果，大大缓解了等待焦虑，也节约了住院时间和费用。

针对检查“怕痛”的心理，放射科党员示范岗推出“一站式无痛造影”，流程全程优化，专人陪伴，30分钟扫码即出报告，让“痛”成为过去式。同时，科室实施“午间夜间不打烊”服务，核磁当日检查率提升至95%，全年为4000余名上班族提供错峰就医便利。

聚焦看诊“跑腿烦”问题，药学部党员牵头优化布局，将配方颗粒药房搬迁至中医门诊同层，实现“看诊取药同层办”；代煎中药全年快递超万单，真正实现送药到家，让患者省心省力。

而在那些容易被忽略的细节里，温暖也在悄然升级：超声检查时，耦合剂提前加热；做心电图时，导电液也是温热的……

“以前冬天做检查，冰得一激灵，心里就紧张。”一位孕妈妈感慨，“现在抹上去暖暖的，整个人都放松了。”一个小小的温度调节，传递的是对患者的尊重与体贴，是对“以人为本”的最好诠释。

改变不止于单点，更贯穿于系统。党总支推动“超声周末不断档”“检验节假日不停工”，血常规半小时报告率达99%，生化检测两小时内完成率突破92.85%；候诊时间普遍压缩至30分钟内，患者就医体验持续改善。“以前快下班了就不敢来，现在晚上也能做检查，方便多了。”一位上班族患者感慨地说。

从“被动响应”到“主动破题”，从“我能提供什么”到“患者需要什么”，这场由党组织引领、党员带头、全员参与的服务变革，正在悄然改变患者的就医感受。医者“变身”患者，是为了真正将患者的需求放在心上；党员争做“先锋”，是为了让服务更暖一分、更实一度。在党建引领下，这些看得见的变化——检查快了、等待短了、流程顺了、接触暖了——正一点一滴融入老百姓的就医日常。

作者：周阳乐

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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