制度赋能优服务①丨企业服务专员郭彦君：心里有底手上有招协调有力

颜石敦湖南日报·新湖南客户端 2026-01-23 22:13:51

湖南日报·新湖南客户端记者颜石敦

“企业服务专员”这项制度在湘潭市全面推行后，打通服务企业“最后一公里”，凝聚全市上下优化营商环境的强大合力。

湘潭县坚决贯彻落实市优营中心统一部署要求，将其作为优化营商环境、推动高质量发展的关键抓手。天易经开区作为县域经济发展的主阵地，着力构建“线上平台+网格专员”双轮驱动服务体系，创新开设“天易直通车”平台，履行企业诉求归集、流转、督办的职责。

天易经开区539家工贸企业实现“企业服务专员”全覆盖。他们是深入一线的“侦察兵”和“解题人”，推动服务模式从“被动响应”向“主动发现、前瞻介入”转变，带着责任、带着感情、带着方法助企纾困。2025年8月“企业服务专员”制度推行以来，聚焦企业“急难愁盼”，推动解决项目和企业诉求难题60余件。

郭彦君是天易经开区企业和项目服务中心负责人，也是一名企业服务专员，负责联系10家企业。在接到湖南傲派自动化有限公司“因工作人员失误导致给离职员工多买社保保费退还”的诉求时，她第一时间上门了解情况，并协调县人社局当天解决。

与该企业办公室负责人交谈中，郭彦君得知企业扩产新招的大量员工面临停车难问题。她迅速将诉求报入“天易直通车”平台，联动相关部门，现场勘查、协调资源，最终将企业围墙外一块闲置储备用地硬化用于员工停车，还将建设充电桩。企业专门发来感谢信。郭彦君说：“服务企业就需要这点‘多管闲事’的主动。”

湖南博富文化有限公司因历史原因，原料仓库的消防审批问题悬而未决。面对这类涉及规范多、时间跨度长的“硬骨头”，郭彦君和同事们沉下心研究政策，梳理问题脉络，找准“新旧规范衔接”和“多部门协同”这两个关键堵点。积极搭建沟通桥梁，充分依靠“疑难杂症”提级处理机制，将问题梳理清晰后提交园区党工委周例会研究。在园区领导高位协调和相关部门的大力支持下，这个遗留难题得以破解，企业相关生产资质顺利推进。

这个案例让郭彦君深深感受到，个人努力固然重要，但更重要的是背后制度的支撑和集体的合力。正是有了市里这项制度设计的引领和园区配套机制的保障，才让一线专员在面对复杂问题时，心里有底、手上有招、协调有力。

郭彦君表示，做好企业服务，要“腿勤眼尖心细”，主动发现问题于微末；要“钻研沟通担当”，提升解决复杂问题的专业能力；要依托像“企业服务专员制度”这样好的平台和机制，将个人的能动性与制度的优越性结合起来，形成“前方感知、中枢调度、后台支撑”的完整闭环。

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