浴“雪”奋战保畅通——中华财险湖南分公司暖心服务显担当

王嘉梓曾心怡湖南日报·新湖南客户端 2026-01-23 18:54:37

湖南日报·新湖南客户端1月23日讯（通讯员王嘉梓曾心怡）1月19日至22日，湖南遭遇2026年首场大范围低温雨雪冰冻天气，寒潮自北向南席卷全境，湘中以北出现小到中雪、局地大雪，累计降雪量最高达15毫米，最大积雪深度8厘米，多地道路结冰、气温骤降10至16℃，给群众出行和民生保障带来严峻考验。面对“速冻”模式下的交通压力，中华财险湖南分公司闻雪而动、迅速响应，以“警保联动”为纽带，用专业高效的服务为风雪中的湖南撑起安全保障网。

深入一线慰问，传递企业温度

风雪未歇，关怀先行。中华财险长沙中支经理室带队，联合理赔骨干组成专项慰问组，顶风冒雪奔赴市区重点交通岗亭。他们为昼夜坚守的交警送上防寒手套、暖宝宝、热饮等物资，详细询问路面执勤难点与应急需求，用实际行动向风雪中守护道路畅通的“逆行者”致以敬意，让政企协作的暖流抵御冬日严寒。

深化警保联动，保障道路通畅

针对雨雪天气下事故易发、交通易堵的特点，公司第一时间启动“警保联动”应急预案，理赔团队全员在岗值守，与全省各地交警部门建立24小时协同机制。在高速公路出口、城市主干道、城乡接合部等易结冰路段，设立数十个临时服务点，查勘员与交警同步开展路面巡控，对轻微刮擦事故实行“现场定责、即时理赔、快处快撤”，最大限度减少交通拥堵，保障道路通行效率。

优化客户服务，风雪中送温暖

为破解极端天气下的理赔难题，公司同步开通雪天理赔绿色通道，通过简化流程、线上定损、远程审核等方式，让客户“少跑腿、快获赔”，确保客户在极端天气下依然能够享受到高效、暖心、不间断的保险服务体验。

从路面巡控到一线慰问，从快速理赔到温情服务，中华财险湖南分公司在这场寒潮应对战中，既彰显了企业的社会责任担当，也深化了 “警保联动” 的实战效能。未来，相关应急保障体系将持续优化，此次风雪应对中的实战经验将转化为常态化服务机制，为湖南群众安全出行与美好生活提供更坚实的保障。

作者：王嘉梓曾心怡

责编：李玉梅

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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