邵阳市中心血站开展礼仪素养提升专项培训

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-21 09:55:05

湖南日报·新湖南客户端通讯员赵芃

为进一步提升干部职工的职业素养与服务品质，筑牢无偿献血服务的文明根基，1月19日下午，邵阳市中心血站特邀请邵阳学院附属第一医院组织部副部长、团委书记、卓越服务牵头人李美艳，为全体干部职工开展礼仪素养提升专项培训，以礼赋能，为提升卓越服务注入新活力。

培训伊始，李美艳以“知礼明义——礼仪的文化根基”为开篇，结合卓越服务核心理念，深度剖析中华礼乐文明的核心精神。随后聚焦“行礼有方——全场景礼仪实战”，从采血前的专业准备、现场营造与主动迎接、在流程中体现尊重的关键细节和专业技术与人文关怀的融合四个核心维度展开细致讲授，全方位覆盖血站服务全流程。

此外，还专门增设“专项提升：电话沟通礼仪”板块，填补非现场服务礼仪的空白。李美艳针对血站电话咨询、献血提醒、回访慰问等常见场景，讲解了电话接听及时率、自报家门规范、语言语速控制、关键信息记录、礼貌挂断等要点，强调电话沟通虽无面对面接触，但语气、话术直接影响服务口碑，需通过专业礼仪让献血者在声音中感受到尊重与贴心，延伸卓越服务的覆盖面。

整场培训采用“理论讲解+情景模拟”的多元化教学模式，大家在沉浸式学习中精准掌握各场景礼仪规范，有效破解了日常服务中遇到的礼仪困惑，对如何通过礼仪落实卓越服务有了更清晰的认知。

参训职工纷纷表示，此次培训内容翔实、针对性极强，既深化了对礼仪文化的理解，又掌握了可直接落地的实战技巧。未来将把所学知识全面融入日常工作，从细节入手优化服务流程，以规范的礼仪、贴心的态度对待每一位献血者，用实际行动践行卓越服务理念。

礼序乾坤，乐和天地。礼仪是服务的灵魂，更是血站践行卓越服务、彰显公益形象的重要载体。邵阳市中心血站将以此次培训为契机，紧扣卓越服务方案要求，把礼仪素养提升作为常态化工作，推动礼仪规范内化于心、外化于行，持续打造“有温度、有品质、有内涵”的无偿献血服务品牌，用文明服务汇聚爱心力量，以优质服务践行卓越理念，为保障全市临床用血安全贡献更多力量。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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