2025年已画上句点。

对于长沙明阳山殡仪馆“绿丝带”团队而言，这是充满挑战的一年，也是硕果累累的一年。

这份年终总结，记录的不仅是数据与荣誉，更是团队在服务道路上留下的坚实足迹。

让我们通过年度几个“大事记”，回顾“绿丝带”团队不平凡的2025年。

大事记一：餐饮住宿配套服务全面启动，服务链条再延伸

2025年第一个重要节点是，明阳山餐饮住宿服务中心正式启动。于2024年12月26日试营业，并于2025年1月12日正式启用。

这栋两层楼的餐饮住宿服务中心，餐厅可容纳四百人同时就餐，住宿中心提供36人间客房住宿。这标志着长沙市殡葬事务中心在殡葬配套服务上迈出了坚实的一步。它的启用，极大地提升了长沙市殡葬事务中心的综合接待能力，补齐了配套服务短板，使殡葬服务链条得以再延伸。

过去，有不少远道而来的、或有守灵需求的家属，都不得不在外解决食宿问题。而明阳山餐饮住宿服务中心的启动，意味着家属可以在一个就近的、放心的环境里得到妥贴的安顿。

自开业以来，餐饮住宿服务需求旺盛。截至11月，累计接待用餐家庭907户，住宿服务有序开展，早餐配套服务广受好评，这直观地反映了这项新服务为家属带来的极大便利。

这不仅是长沙市殡葬事务中心硬件设施的升级之举，也是他们“以人为本、真诚服务”的理念的延伸，还体现了他们不断致力于提供更全面、更人性化服务的初心。

大事记二：“凡事皆可标准”服务品质再上新台阶

2025年，“绿丝带”团队全面践行“凡事皆可标准”的工作理念。从1月开始，“绿丝带”团队严格执行了一系列标准化服务措施，将服务品质推向了新的高度。

标准化服务的核心，体现在两个方面：

第一，是场地的标准化。每一个接待室，都统一一个标准。从每个房间的布局，到桌椅、纸巾、杯子的摆放位置，都实现了高度统一。这种看似“刻板”的规定，是为了给家属提供一个无论何时何地都同样整洁、有序、安心的环境，确保服务的稳定性和一致性。

第二，是人员培训与考核的标准化。“绿丝带”团队制定了拥有详尽指南的“标准化口袋书”，为每位成员的行动提供标准。每日的早会是常态，这能帮助“绿丝带”团队快速沟通、高效解决问题。同时，他们还建立了“每周一次”的全员培训会议和“每月一次”的考核制度，确保每一位成员都深刻理解并能熟练运用服务标准。

“我们期望的结果是，同一个事情不同的人做，结果必须是一样的。”这句话的背后道出了标准化建设的最终目的——为了给家属提供最可靠、最满意的服务。

大事记三：惠民补贴“线上办”，智慧民政便民新举措

2025年的一个政策亮点，是将长沙市惠民补贴的申请流程全面线上化。从10月开始，家属可以通过“智慧民政”微信公众号，直接在手机上完成申请。

“以前要办理惠民政策补贴，需要家属自己带资料跑到社区去拿表、盖章办理。现在不需要了，在我们的协助下，全部流程可以线上完成。”班长彭胜勇介绍这个“线上办”给家属带来了便利。

家属可以先和“绿丝带”成员洽谈，若符合要求，他们会得到“绿丝带”成员的协助，通过手机小程序进行人脸识别认证，随后上传死亡证明、身份证等资料，即可完成申请。

这一举措，是“智慧民政”建设的重要成果，也是惠民政策“落实落地”的关键一步。它大大简化了办事流程，让家属免去了在社区和殡仪馆之间来回奔波的辛苦。

“绿丝带”团队成员在这一过程中，扮演了重要的“引导员”和“辅助员”的角色。“我们会从头到尾辅助家属把这些过程完成。”

长沙市惠民补贴政策的覆盖人群也很广，涵盖了长沙本地户籍、缴纳社保的就业人员、全日制学生、部队军人以及拥有有效居住证的人员等多个群体。这一便民举措的全面推行，也让政府的温暖能实实在在抵达和帮助每一个符合条件的家庭。

大事记四：先锋红引领暖心绿，团队精神再获肯定

2025年，“绿丝带”团队积极参与湖南省殡葬机构“党员先锋岗”活动，用党员先锋作用引领暖心服务。“绿丝带”团队14名成员中，有7名是共产党员，占比达到50%。

这是“绿丝带”团队成员在日常工作中充分发挥党员先锋模范作用的最好表达。同时也意味着，“绿丝带”团队不仅在业务上追求卓越，更在思想上、行动上始终保持着先进性。

“‘先锋’意味着我们得走在前面。”彭胜勇说道，“我们服务家属，其实也代表着政府在为人民做服务。”

这背后，是“绿丝带”成员始终秉持着“以人为本、真诚服务”的宗旨，始终保持着团队的凝聚力和工作热情，他们用实际行动，诠释了共产党员的责任与担当，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

结语

回望2025，从硬件设施的完善，到服务标准的执行；从惠民政策的线上化，到内部创新的深化；再到团队精神的彰显，“绿丝带”团队的每一步，都走得坚实而有力。

展望2026，“绿丝带”团队将继续24小时在线，为群众服务。

这份全年无休的承诺，都汇聚在一个简单的起点——电话96321。当您有需要时，拨打这个电话，“绿丝带”团队将一如既往，为您专业引导、真诚服务。他们的初心是，能让每个人在最悲痛的时刻，不再感到孤单无助；让每个人面临生命的终程时，能感到还有一群人在默默服务、温暖守护。（长沙市殡葬事务中心）

责编：杨鸿雁

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来源：新湖南客户端