交通银行岳阳湘阴支行为行动不便客户提供上门密码挂失服务

湖南日报·新湖南客户端 2026-01-14 14:51:11

湖南日报·新湖南客户端1月14日讯（通讯员杨婷）近日，交通银行岳阳湘阴支行成功为一名行动不便的客户办理密码挂失业务，解决了其难题并赢得客户高度赞誉。此次行动彰显了湘阴支行“以客户为中心”的服务理念，并深化了“我为群众办实事”活动成效。

事件源于一通求助电话。李女士焦急反映，其丈夫因中风行动不便，需资金看病但遗忘了交通银行储蓄卡密码，无法亲临网点办理密码挂失业务。湘阴支行网点营运主管高度重视，迅速安排两名工作人员携带移动终端，驱车前往客户家中。工作人员严格核实客户身份信息后，耐心引导客户签署相关文件，并全程放慢语速解释流程。同时，他们细致解答了密码重置后的账户安全及使用注意事项，并叮嘱家属防范电信诈骗。业务办理严谨高效，客户李女士感动道：“真是太感谢你们了！没想到你们主动上门，解决了大难题。”

未来，交通银行岳阳湘阴支行将持续秉持初心，落实暖心服务，用实际行动传递金融温度，展现大行责任与担当。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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