湖南银行星沙支行：零币兑换无小事，贴心服务暖人心

2025-11-27 15:07:28

新湖南客户端讯（通讯员付智慧）近日，湖南银行星沙支行以耐心、专业的服务，成功为客户兑换了大量积存已久的毛票（小额纸币和硬币），解决了客户的“烦心事”，用实际行动诠释了“百姓银行”的服务温度。

11月12日上午，一位客户提着一个沉甸甸的布袋，略显犹豫地走进湖南银行星沙支行营业大厅。大堂经理见状立刻迎上前，热情询问客户需要办理什么业务。客户王女士打开布袋，面露难色地说：“家里做点小生意，积攒了这么多年的零钱，都是一毛、五毛的，好多都发霉了，跑了好几个地方都嫌麻烦不给换，不知道你们这里能不能帮帮忙？”

布袋里装满了面额不等的纸币和硬币，由于存放时间久远，部分纸币已经受潮粘连，甚至破损，清点难度极大。面对这项耗时耗力的任务，支行员工没有丝毫推诿。营运主管在了解情况后，当即表示：“只要是人民币，无论面额大小、新旧程度，我们银行都有义务为您兑换，请放心！”

为了不影响其他客户办理业务，该支行迅速开辟“绿色通道”，安排一名柜员专门负责清点。他们小心翼翼地将粘连的纸币一张张分离，把褶皱的纸币一点点抚平，再按照券别、版次进行分类、整理、清点、捆扎。

经过近一个小时的耐心清点，所有毛票终于清点完毕，共计508元。当柜员将兑换好的人民币交到王女士手中时，她激动地连声道谢：“真是太感谢你们了！这块心病总算去掉了。你们不怕脏、不怕累，服务态度还这么好，不愧是咱们信赖的银行！”

零钞兑换是银行的基础服务之一，虽然费时费力，但关系到客户的切身利益。湖南银行星沙支行此次毛票兑换服务，看似平凡，却于细微处见真章。它不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了银行从业人员高度的责任心和良好的职业素养，赢得了客户的由衷赞誉，为银行树立了便民、亲民的良好社会形象。

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