湖南银行万芙支行：金融服务“零距离” 上门服务“暖人心”

2025-11-27 15:05:47

新湖南客户端讯（通讯员周鹏）近日，客户江先生致电湖南银行万芙支行为其母亲曹女士办理预留信息变更业务。按照银行规定，银行预留信息变更必须本人亲临办理，但曹女士已年近八十高龄，腿脚不便，无法亲自前往银行。面对这一特殊情况，支行工作人员立即启动特殊客户服务流程。

该行服务经理主动与江先生沟通，向江先生详细解释银行预留信息变更的业务规定，同时记录好住址和联系方式，在向支行相关负责人反馈情况后，立即安排员工携带移动终端等相关材料前往客户家中提供上门服务。

在与江先生的交谈过程中了解到，曹女士是因手机号码更换导致养老金无法支取。在工作人员核验身份证件，确认业务真实性后，顺利为客户完成业务办理。

完成业务办理后，工作人员还手把手教导客户使用专为老年客群打造的简洁版手机银行，宣传防范电信网络诈骗知识、养老诈骗防范指南及适老化服务，用一言一行守护着老人生命财产安全，用一举一动传递着金融行业的服务温情。最后，江先生拉着工作人员的手连声道谢，为银行网点高效响应、主动担当的服务态度点赞。

湖南银行万芙支行通过上门服务的方式打通了金融服务的“最后一公里”，不仅解决了客户的实际困难，更传递了银行对客户的关爱与温度，让银行与客户之间的关系更加紧密、和谐。

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