湖南银行万家丽路支行：支付不见“外”，温情跨“鸿沟”

2025-11-27 15:04:03

新湖南客户端讯（通讯员黄仪晖）近日，一名来自俄罗斯的外籍游客来到湖南银行万家丽路支行咨询开户事宜，并申请开立个人银行结算账户。接到客户需求后，该行本着“以客户为中心”的服务理念，严格按照外汇管理及反洗钱等相关规定，高效、顺畅地为其成功开立了个人活期结算账户，满足了其在中国境内的合法合规支付需求。

据了解，该游客因近期来华访友需办理一张借记卡绑定线上支付，以便在中国境内消费。大堂经理在了解到客户的明确意向后，迅速引导客户至专属服务窗口。

柜员耐心向客户解释了外籍人士在华开立银行账户所需材料、账户功能、使用规则及相关管理规定。重点说明了账户为活期结算账户的性质，可用于日常存取款、刷卡消费、线上支付等，并提示了非居民账户的相关外汇政策。同时，柜员严格按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》等监管要求，认真审核了客户的有效护照、有效的来华签证以及境内住址证明等材料。通过系统完成了必要的身份信息核查与录入。

针对外籍客户不熟悉中国境内银行开户流程的情况，柜员全程提供指引与协助，细致填写申请表，确保信息准确无误。在风险可控的前提下，优化了部分非核心材料的受理方式，提升了服务效率。在完成所有审核流程后，柜员迅速为客户办理了开户手续，现场为其配发了银行卡，并详细介绍了账户激活、密码设置、日常消费使用环境、ATM操作及安全注意事项等。整个开户过程顺畅、专业，受到了客户的称赞。

湖南银行万家丽路支行相关负责人表示，该行将始终秉持客户至上的原则，不断提升金融服务质效，为包括外籍人士在内的各类客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，为营造国际化、便利化的金融环境贡献力量。未来，该行将继续加强一线员工的外语服务能力、涉外业务知识及跨文化沟通技巧培训，不断梳理和优化外籍客户开户及金融服务流程，提升服务便捷性。

责编：伍芳芳

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