桔子洲街道社工站持续推进老年服务标准化

湖南法治报·客户端 2025-11-27 14:50:34

新湖南客户端通讯员陈向英

在湘江新区民政和社会保障局（退役军人事务局）和桔子洲街道的支持与指导下，长沙市芙蓉区先辰公益发展中心驻桔子洲街道社工站紧扣人口老龄化加剧的时代背景，聚焦老年群体核心需求。鉴于老年社会工作服务标准化对提升专业服务质量、保障服务一致性与可持续性的关键作用，近期社工站在为老服务实践中，探索形成了一系列可复制、可推广的老年社会工作标准化服务经验。

锚定需求导向，完善标准化服务体系

以“养老支持+尊严守护”核心目标为引领，进一步细化老年服务全链条标准化流程。在生活照料领域，明确代购代办、居家清洁等服务的操作规范，包括服务前沟通确认、服务中安全规范、服务后反馈流程，确保每一项生活协助都有章可循；健康保障方面，统一健康监测数据记录格式、科普讲座内容框架及安全排查重点清单，联动社区卫生服务中心建立标准化义诊咨询流程，让健康服务更具专业性和一致性；精神慰藉领域，规范情感陪伴的沟通技巧、主题活动的组织流程，针对空巢、失独等特殊老年群体制定专属心理疏导标准化方案，兼顾共性需求与个性差异；权益维护方面，梳理老年权益政策解读要点、纠纷调解流程，形成标准化服务手册，为老年人权益保障提供清晰指引。

强化多元协作，构建标准化联动格局

深化“低龄带高龄+大学生”的协作模式，将其纳入标准化合作框架。明确低龄老人党员志愿者与大学生志愿者的职责边界与协作流程，低龄老人聚焦熟人对接、经验传承、情感联结的标准化环节，大学生侧重智能助老、体力支持、创意执行的规范化操作，形成“经验+活力”的标准化协作范式。同时，拓展跨界合作的标准化机制，与高校建立长期稳定的志愿者输送、培训联动标准，明确高校社会实践学分认定与社工站服务标准的对接要求；与医疗机构完善健康服务协作流程，包括病例信息共享规范、健康建议传递机制、紧急情况处置联动方案，让多方资源在标准化框架下高效整合，为老年人提供无缝衔接的服务支持。

聚焦双向赋能，健全标准化培育机制

针对老年群体与志愿者两类主体，构建标准化赋能体系。在老年人赋能方面，延续“自主性激发”理念，将老年人及家属参与服务计划制定的流程标准化，明确需求表达、意见征集、方案调整的具体环节，通过标准化的家庭系统干预法，引导家庭成员有序参与服务过程，帮助老年人逐步提升自主解决问题的能力，强化社会融入感。在志愿者培育方面，落实年度计划中的分层培育标准，低龄老人党员志愿者按 “精准招募-系统培训-星级评定-情感联结”的标准化流程发展，培训内容涵盖政策解读、服务礼仪、应急处理等核心模块；大学生志愿者遵循“校企合作-特色招募-岗前培训-传帮带”的规范流程，确保志愿者服务水平符合老年服务标准化要求，同时通过标准化的奖励机制，保障志愿者团队的稳定性与活跃度。

夯实保障基础，筑牢标准化运行支撑

以保障机制为依托，完善老年服务标准化的运行支撑体系。在人员保障上，建立社工、志愿者、服务对象三方定期沟通的标准化机制，及时解决服务中的问题，确保标准化流程落地见效；物资保障方面，按服务需求制定标准化物资配置清单，明确物资的采购、使用、维护规范，为标准化服务提供硬件支持；反馈改进环节，建立月度、季度服务评估的标准化流程，通过统一的反馈问卷、访谈提纲，收集老年人、家属及志愿者的意见，形成标准化的改进方案，持续优化服务内容与流程。同时，将“汇爱湘江”服务品牌建设融入标准化进程，通过统一的服务标识、活动规范，打造具有辨识度的老年服务示范品牌，让标准化服务更具影响力与可推广性。

组稿：张立娟

责编：雷昕

一审：雷昕

二审：曾金春

三审：周智颖

来源：湖南法治报·客户端

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