澧县甘溪滩镇：运用“三阶段沟通法”，探索基层调解新路径

2025-11-24 16:09:11

新湖南客户端11月24日讯（通讯员李芮伊皮和鑫）近年来，面对基层矛盾纠纷复杂多变的实际情况，澧县甘溪滩镇矛盾调解专班立足本地实际，探索总结出以情感为纽带、以法理为基础的“三阶段沟通法”，将冰冷的法理融入温暖的情感联结，引导群众理性权衡利弊，推动矛盾高效化解，逐步形成具有甘溪滩特色的基层调解模式，为提升基层治理能力提供了有益借鉴。

“这墙根明明在我家地界上！”老王指着墙基，声音激动。“墙一直在这里，怎么能说是占了你的地？”老张寸步不让，面色凝重。这场因界墙引发的纠纷，在炎炎夏日里，迎来了调解的转机。

调解员得知后迅速上门，没有急于评判对错，而是先分别倾听两方的说法。老王觉得自家地被占，心里憋屈；老张则认为祖辈留下的墙基不容置疑。调解员一句“我们都理解，您不是争那一点地方，而是要一个明白”，让两人的情绪渐渐缓和下来。待双方冷静后，调解员才慢慢引导他们理清争议焦点，并初步介绍了相关的土地政策。

见时机成熟，调解员把老王和老张请到一起，引导他们换位思考：“假如您是对方，会怎么想？”渐渐地，两人意识到，继续争执不仅解决不了问题，还可能彻底伤了邻里情分。调解员趁势提出重新测量、签订协议等建议，双方态度开始松动。

最终，在调解员的见证下，两家同意共同委托第三方重新测量边界，并自愿签订了界限协议。为确保问题不反复，调解员还定期回访，确认协议落实。如今，那道曾引发纠纷的界墙已不再是心结，两家的关系也在日常往来中逐渐回暖——这正是“三阶段沟通法”从情绪疏导到理性协商再到成果巩固的生动实践。

截至目前，全镇通过该方法成功调解各类矛盾纠纷35起，调解成功率达90%以上，有效防止了3起矛盾升级为诉讼或信访案件，切实做到了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。下一步，甘溪滩镇将继续深化“三阶段沟通法”的实践运用，不断夯实基层治理根基，为建设和谐乡镇注入持续动力。

组稿：马志军

责编：王薇

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