社工“三步走”，独居老人家里亮堂了

2025-11-24 15:09:15

新湖南客户端11月24日讯（通讯员苏端良）随着社会老龄化进程加快，独居老人的生活质量与居家安全问题日益凸显。开福区新河街道社工站通过为期四个多月的专业个案服务，为辖区内一位77岁的独居老人提供了系统性帮扶，以“精准评估、授之以渔、联动聚力”的三步策略，切实改善了老人的生活状况。

精准评估，从“心”出发建立信任

今年6月，社工在社区民政专干提供的信息基础上开展入户走访，首次见到了独居的欧阳奶奶。老伴离世不久，儿子一家住得远，自己又患有心脏病和高血压，长期操劳让她身体不堪重负，稍干点活就腰痛。面对陌生的社工，欧阳奶奶起初有些拘谨，但在社工耐心的倾听与关怀下，她逐渐敞开心扉，道出了生活中的实际困难：一台不会用的全自动洗衣机，和无法清理的高处卫生。这些看似琐碎的问题，却直接影响着老人的生活品质。社工站迅速制定以“提升生活自理能力+改善居家安全环境”为核心的服务方案。

授之以渔，流程图破解科技鸿沟

面对崭新的洗衣机，欧阳奶奶曾因操作不当洗坏凉席而不敢再用。社工并没有简单地代劳，而是采取授之以渔的方式。在服务过程中，社工耐心讲解，并引导老人亲手操作，将“开机-选程序-启动”的步骤反复练习。社工不仅现场教学，还制作了直观的操作流程图，让老人从不敢用到熟练使用，既解决了实际困难，又提升了老人的自我效能感。

联动聚力，细微之处守护居家安全

在后续走访中，社工发现老人家中的餐桌桌脚不稳，仅用纸板垫衬，存在安全隐患。社工随即携带专业维修工具上门，对桌脚进行了加固处理。“以后放置汤碗再也不用担心倾洒了！”老人轻抚修复稳固的桌面，欣慰之情溢于言表。

针对老人提出的高处清洁难题，社工积极链接社区资源，组织大学生志愿者团队提供支援。志愿者们分工明确，密切配合：系统清洁空调滤网，全面擦拭电扇积尘，拆洗纱窗与百叶窗……经过两小时的协同作业，居住环境焕然一新。“真是太感谢了！现在家里明亮整洁，住着舒心多了。”老人对社工及志愿者的帮助给予高度评价。

专业引领，构建长效服务机制

通过四个多月的专业服务，欧阳奶奶的生活发生了显著变化：从最初的沉默少言到现在的开朗健谈，从生活不便到能够自主处理日常家务，家中环境也变得安全舒适。更可贵的是，社工站建立了持续关注机制，通过定期回访巩固服务成效，确保改变得以持续。

本次服务是社工站“暖阳行动”特色品牌项目的具体实践，该品牌秉持“精准救助、温暖人心”的服务理念，通过专业方法为辖区困难群体提供精准服务。未来，社工站将继续深化“社工+志愿者”服务模式，聚焦辖区困难群体的多元化需求，让更多独居老人感受到社会的温暖与关怀。

组稿：张立娟

责编：王薇

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二审：任琼瑨

三审：周智颖

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