新湖南客户端11月24日讯（通讯员 陈武）11月22日—11月23日，在中共长沙市委宣传部（长沙市文明办）的指导下，由长沙市住房和城乡建设局、长沙市人力资源和社会保障局、长沙市总工会主办，长沙市物业管理协会承办的2025年度长沙市“星城杯”物业行业技能竞赛顺利举行。

本次竞赛以“匠心传承、筑梦星城”为主题，吸引了全市74家物业服务企业、700名选手同台竞技。赛前，各物业服务企业积极备战，各物业服务企业积极组织开展企业内部竞赛、近5000人次参加“星城杯”线上初赛，为赛事选拔了骨干力量。竞赛采用“理论笔试+实操比拼”的综合考评模式，设置物业管理员、电工、消防设施操作员、保洁员、秩序维护员五大工种，覆盖从基础保障到专业服务的全链条岗位，既考验理论功底，更注重实战能力，全方位检验物业从业人员的综合素养，让选手在比拼中补短板、强技能。

物业管理员：以情动人 巧解难题

物业管理员赛场聚焦法律知识储备与临场问题处理能力，两大环节层层递进检验综合素养。轮流答题环节率先展开，题库紧扣《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》物业服务合同章节核心规定，针对性考察物业费收缴规范、业主权利义务界定、装修违规处置、公共收益管理等高频实务问题，选手们沉着应答、逻辑清晰，精准援引法条阐释应用场景，充分展现扎实法律功底与专业判断力。临场问答考核环节，通过情景模拟还原业主投诉处理、装修巡查沟通、物业费收缴等真实工作场景，身着统一工装的选手们以规范礼仪、共情态度与法理相融的专业话术，快速响应需求、高效化解矛盾，尽显 “有专业、有技巧、有温度” 的服务风采。部分选手还结合案例分析、方案呈现，分享将法规条款转化为精细化服务流程的实操经验，赢得评委一致认可。部分选手还通过案例分析、方案呈现等方式，分享精细化服务经验，赢得评委一致认可。

电工：巧手接线 筑牢运维根基

电工竞赛现场聚焦实操硬功，16mm² BV 铜芯导线手工连接考核中，选手精准剥线、紧密缠绕，按规范完成接头处理与绝缘包扎，确保连接牢固安全。电动机点动与长动控制线路接线环节，大家按图布线、规范布局，快速完成元件接线与调试，整套操作娴熟高效、精准无误。 这些赛场上的“硬功夫”，直接关联着小区日常运行的“软实力”。一手精湛的导线连接工艺，是确保公共区域、业主家中电路稳定可靠，各类设备设施稳定运行，从源头上杜绝因接触不良导致短路、停电甚至火灾风险的根本。

消防设施操作员：精准处置 筑牢安全防线

消防设施操作员实操考核聚焦四大核心，琴台机、柜式机前，选手熟练切换手自动状态、查询故障信息、录制应急广播；水系统环节精准识别湿式报警阀组、规范启停消防泵，风系统操作中快速联动开启排烟风机与风口，整套流程规范高效，尽显专业处置能力。而这些赛场上的精准操作，正是火警突发时保障生命财产安全的 “肌肉记忆”—— 熟练操作火灾报警控制器能第一时间确认火情、定位区域，为疏散和救援争取宝贵“黄金时间”，规范启停消防水泵、快速联动排烟系统则能保障火灾初期消防用水供应和有毒烟气排出，为扑救火源与人员逃生创造关键条件。这场实操考核既是对专业技能的检验，更是落实“提升防灾减灾救灾能力” 要求的具体行动，他们的专业能力是小区消防安全管理最关键的技术基石和应急响应核心保障，为城市安全运行筑牢小区第一道防线。

保洁员：精雕细琢 焕新生活环境

保洁员竞赛聚焦玻璃擦拭、办公室保洁等日常服务核心场景，选手们在玻璃清洁环节按规范配比清洁剂，用玻璃刮从上至下连贯操作、软布精准擦拭边角污渍，确保玻璃通透无水印；办公区清洁中则高效更换纸盒、擦拭桌面、摆放物品、收集垃圾，以娴熟技巧实现全方位无死角清洁，让办公环境整洁清爽。而这些赛场上的精雕细琢，映射到日常服务中便是对居住品质的直接提升——标准流程与药剂配比既能高效去污，更能保护各类建材表面、延长设施使用寿命，对玻璃光洁如镜、边角一尘不染的追求，以及公共区域环境全方位覆盖的清洁标准，直接影响着业主归家时的心情与访客对社区形象的第一印象，他们的专业作业更是营造整洁优美健康居住环境、增强业主归属感和幸福感。

秩序维护员：严阵以待 守护家园平安

秩序维护员赛场尽显专业风采，队列展示环节，选手们着装整齐、步伐一致，举手投足间展现出良好的纪律作风；在车辆指挥环节，以标准规范的手势精准引导车辆停放，动作流畅有力。消防水带连接环节中，选手们紧盯操作目标，动作干脆利落，他们快速甩开水带、精准对齐接口，熟练连接水枪、调整立射姿势，整套流程衔接顺畅、毫无拖沓，全程沉着专注、规范有序，既展现了扎实的专业技能，更彰显出守护园区安全的责任与担当。

经过两天的激烈角逐，竞赛评选出各工种个人一、二、三等奖及优胜奖，10家企业将获“先进集体奖”，组委会将从各赛项第一名选手中择优推荐申报“长沙市技术能手”荣誉称号。

长沙市住建局相关负责人在闭幕式上表示，“星城杯”物业行业技能竞赛已连续举办4届，在全行业营造了“以赛促学、以赛促练、以赛促干”浓厚氛围，掀起了比学赶超、奋勇争先的行业热潮，是提升从业人员服务技能，夯实物业基础服务，推动实现物业服务领域“两升一降”目标（物业服务公示率、履约率提升，投诉率下降）的重要举措。

组稿：张立娟

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