荷塘区金山街道“化事人”矛调项目喜获省奖

湖南日报·新湖南客户端 2025-11-21 17:12:29

湖南日报·新湖南客户端11月21日讯（通讯员左丽）近日，在湖南省社会工作与服务职业技能竞赛中，荷塘区金山街道“化事人”矛调项目脱颖而出，斩获三等奖！该项目是全省58个参赛项目中唯一的街道代表，凭借扎实的服务成效与创新模式，在省级赛场彰显基层治理风采。

金山街道“化事人”项目是在株洲市荷塘区金山街道办事处支持下，由社工团队牵头实施的基层治理创新实践项目。项目已实施两年，覆盖辖区4万余名居民，旨在解决当前基层治理中矛盾集中、信访频发、居民参与不足及公共资源消耗大等难题。项目以“生态系统”“优势视角”等理论为指导，以“住房项目停工烂尾导致居民焦心”问题为切入点，系统梳理社区需求和资源，培育和转化核心居民骨干，创新引入“化事人”，联动律师等多方资源，助推居民急难愁盼问题解决；并面向社区发展需求，设计实施“微项目”，引导全体居民参与社区公共事务，推动形成社区共识共治的“金山样本”。

项目中社工团队通过数据分析、入户走访、居民座谈等方式，精准识别社区矛盾、系统梳理社区需求和资源；运用参与式培训、情景模拟、个案管理、案例复盘等能力建设活动，培养转化居民骨干“化事人”，提升“化事人”在冲突调解、情绪疏导、沟通协调、政策法规等方面的专业能力；通过资源链接，联动公检法司、律师、心理专家、高校、医院及商家等多方资源参与社区矛盾纠纷调解和服务开展；运用社区动员、小组工作等方式，开展“圆桌会”“调解技能讲堂”等活动，培育全体居民自治意识和协商议事能力；设计实施社区“微项目”，引导“化事人”等社区志愿服务团队参与社区微治理，形成从议题收集、协商议事到结果反馈的微治理工作流程。

截至目前，项目培育了102名“化事人”，构建了117家“最美商家”组成的社群网络，设计实施23个社区“微项目”，推动完成1240套“保交楼”任务，物业纠纷化解率提升60%，成功干预潜在矛盾30余起，信访投诉量降低40%，矛盾就地化解率提升50%，居民参与意识显著增强。项目形成了“选育用励+六步闭环+合伙人共建”的可持续运作机制，打造了“政府引导—社会协同—居民参与”的共建共治共享治理模式，为同类地区在复杂民生治理中实现“矛盾化解在基层、解决在源头”提供了可复制、可推广的“实践样本”。

责编：龙子怡

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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