电话桥梁连三地，仲裁调解“零距离”

新湖南客户端 2025-11-21 16:01:28

新湖南客户端11月21日讯（通讯员欧仁波赵敏皮康旭）“今年我在这里申请的好几宗案件都不用跑现场，你们通过电话就把当事人的问题解决了，为你们点赞！”代理律师握住调解员的手，感慨不已。这一场景，发生在常德石门县劳动人事争议仲裁院调解中心。

近日，调解中心通过电话又顺利调解了一宗跨越三省的工伤待遇争议。这些都是石门县劳动人事争议仲裁院“案外调解＋远程对话”调解方式的成功实践。

该案申请人钱某是湖北人，被申请人是云南的一家劳务公司，钱某在被申请人承包的石门县某建筑工地受伤后被认定工伤。仲裁院考虑到双方当事人的沟通成本，在明确双方都有调解意愿的情况下，积极采取案前调解的方式为双方纾难解困。经过长达两周的电话沟通，最初的调解方案从成立到推翻到再次成立到再次推翻，调解员积极破解双方的担忧，给出的支付方案最终得到了认可，双方达成调解意见，仲裁院为双方出具调解文书后当场结案。

自2022年石门县劳动人事争议仲裁院调解中心成立以来，对当事人人数较少、事实清楚、权利义务明确的工伤保险待遇、追索劳动报酬等劳动争议案件，按照调解优先原则，由仲裁院安排一名专职调解员先行案外调解。截至11月，该调解中心已成功调解228宗案件，案外调解成功率高达到78%，基本实现了“速调、稳调、快结”，在高效、公正地解决劳动争议，维护劳动者的合法权益和劳动关系的和谐稳定方面，发挥了长效和积极的作用。

下一步，石门县劳动人事争议仲裁院会继续积极探索提升调解效率的方法，将“诉源治理”和推进“智慧仲裁”建设作为创新实践目标。同时，该院也将持续完善线上调解流程，拓展适用范围，推动更多简单争议案件实现“即时调、一次结”，打造更加高效、便捷、公正的劳动争议化解体系。

责编：曹婕妤

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来源：新湖南客户端

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