国网攸县供电公司：启动“暖心服务大走访”活动

湖南日报·新湖南客户端 2025-11-13 11:52:51

湖南日报·新湖南客户端11月13日讯（通讯员蔡炎林）“奶奶，我们是供电公司的，来您家串个门，看看用电有没有啥问题？”11月11日，国网攸县供电公司台区经理小周敲开了永佳社区独居老人徐奶奶的家门。这并非一次简单的上门维修，而是该公司在“强基础、抓日常”专项行动中，启动“暖心服务大走访”活动的一个缩影。

该公司正尝试通过一场主动的、全覆盖的“用户侧走访”，将管理基础从“设备侧”延伸至“需求侧”，开启了一种“由外而内”夯实基础的新模式。

此次“大走访”由共产党员服务队和台区经理组成的“走访专员”们，手持一份特制的《用户侧健康清单》，上面不仅记录着电表接线是否紧固、表箱封印是否完好等设备“体格”指标，更增加了电费疑问咨询、用电需求征集、安全知识普及等服务的“脉搏”监测。

走访中，工作人员不再是单一的“设备检修员”，更是用户的“用电贴心人”。他们一边用专业仪器为计量设备做“体检”，确保计量精准的“硬件”基础；一边耐心倾听并记录下用户对电费政策的困惑、对电压稳定的诉求、对服务流程的建议。在王阿姨家，工作人员发现他因为不懂手机操作，总是担心欠费停电。他们不仅帮王阿姨加固了松动的接线，更现场演示了电费查询方法，并将代缴提醒服务纳入他的“专属档案”。

此次大走访，本质上是一次管理思维的转变。攸县公司正将“抓日常”的焦点，从内部流程优化，部分外延至用户体验提升。他们收集到的第一手用户需求和建议，将成为下一步优化运维策略、精准投放资源、提升服务质效最宝贵的“数据富矿”。通过走进千家万户，汇聚民智、温暖民心，成为一场与用户双向奔赴的温暖实践。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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