湖南日报·新湖南客户端记者 王茜 通讯员 周靓 宋琳

近日，长沙县湘龙街道打造的“Hello，老友”企业退休人员社会化管理服务品牌项目，成功入选全国181个“银龄行动”重要品牌项目，并在湖南省敬老月系列活动中示范展示，被评选为湖南省“银龄行动”志愿服务共建单位成员，成为长沙县唯一获此殊荣的品牌项目。

湘龙街道“HeⅡo 老友”企业退休人员社会化管理服务品牌项目作为湖南省入围全国“银龄行动”老有所为7个重要品牌项目之一进行示范展示。均为湘龙街道供图

自2021年起，湘龙街道创新打造“Hello，老友”企业退休人员社会化管理项目，构建起独具特色的“12345”服务模式：依托1个信息库，精准对接市级退休人员社会化管理数据库；聚焦2类重点群体，即骨干志愿者与特殊困难老人；运用3大专业工作法，涵盖个案、小组与社区工作方法；打造4方支持网络，联动街道、社区、社会组织与社会资源；开展5大服务板块，覆盖政策宣传、健康管理、数字应用、文娱活动与慰问关怀。

走进湘龙街道，一幅“老有所养、老有所为、老有所乐”的生动画卷正徐徐铺展，退休生活在这里焕发出崭新的“潮流”面貌。

精细管理，“一人一档”夯实“老有所依”

项目启动之初，湘龙街道便将精准掌握退休人员信息作为基础工作扎实推进，全面落实“一人一档”信息库建设。

目前，湘龙街道社会化管理系统共服务退休人员3094人，涵盖央属、省属、市属、县属企业退休人员以及征地拆迁退休人员，遍布全街20个社区。工作人员逐人摸排、核准信息，并严格按要求录入系统，实现数据的动态更新，为后续精准服务奠定了坚实基础。

“我在外地退休，养老认证过期了怎么办？”“社区老年食堂开放了吗？能送餐吗？”……面对退休人员关切的问题，湘龙街道通过入户走访、电话调研、座谈交流等多种方式，全面收集梳理老年人退休后的“急难愁盼”。

2024年，街道还引进了专业养老助餐运营公司，提供普惠、公益的助餐服务，让“老有所依”真正落到实处。

骨干带动，“老友”携手共创“老有所为”

“退休后还能发挥余热，做志愿服务，帮助别人也成就自己，这是一场温暖的双向奔赴。”长丰集团退休职工曾巧玲是“Hello，老友”项目的骨干“牵头人”。她与几位退休伙伴自编自导自演的养老反诈短视频，在老年朋友圈中广泛传播。

“Hello，老友”项目的骨干“牵头人”自编自导自演的养老反诈短视频。

在湘龙街道，70%以上的企业退休人员像曾巧玲一样“年轻”、经验丰富且热心公益。项目从中挖掘出10名“牵头人”，每季度组织一次线上线下培训，内容涵盖退休政策、心理关怀、志愿服务等，帮助他们从“受助者”成长为“助人者”，全程参与政策传达、上门探访、活动组织等“最后一米”服务。

项目从中挖掘出10名“牵头人”，每季度组织一次线上线下培训。

在“牵头人”的带动下，“老友”志愿者队伍已突破200人，覆盖全部20个社区。他们像一颗颗“螺丝钉”，默默负责养老认证通知、医保政策宣传、免费体检组织、党员活动联络等工作，将暖心服务延伸至每一个楼栋单元。

一抹“志愿红”，点亮“夕阳红”，让退休生活因奉献而更加精彩。

多元服务，“五位一体”点亮“老有所乐”

“刚退休时有点失落，‘Hello，老友’丰富多彩的活动，让我感到退休不是终点，而是新起点。”在湘龙街道“银龄绽芳华 老友谱新篇”公益兴趣培训班结业汇演上，盘龙社区的魏加梅分享了自己的心声。活动现场，一批优秀志愿者获得表彰，学员们通过精彩演出和作品展示，交出了一份生动的“银龄答卷”。

“银龄绽芳华 老友谱新篇”公益兴趣培训班结业汇演上，一批优秀志愿者获得表彰。

经过四年探索，“Hello，老友”项目已形成“政策宣讲、健康关爱、数字融合、文娱活动、帮扶慰问”五位一体的多元服务模式，既关注退休人员的基础生活，也重视其精神文化与社会价值实现。

项目设立退休服务政策宣传“小广播”和解难释疑“连心桥”，聚焦精细化管理，及时解答社保、医保、养老等方面的疑问。

“Hello，老友”项目组携手湖南星怡康健康体检中心，共同推出“银龄安康 老友同行”健康关爱活动。

近日，“Hello，老友”项目组携手湖南星怡康健康体检中心，共同推出“银龄安康 老友同行”健康关爱活动。活动涵盖健康科普、体质检测、外治体验等多个环节。项目迄今已链接公益医疗资源25次，服务超6000人次，持续为退休人员健康保驾护航。

教退休老人养老认证。

针对老年人“数字鸿沟”问题，项目组通过系列教学，课程涵盖防诈骗与智能手机应用，老人们从“不敢用”到“都会用”，纷纷掌握了线上养老认证、手机打车、预约挂号等技能，乐享“智慧生活”。

在“Hello，老友”的舞台上，银龄风采依旧。公益兴趣班开设声乐、舞蹈、太极等课程，让退休人员在学习中收获乐趣，在舞台上绽放光芒。文艺汇演、红色观影、趣味运动会等40余场活动轮番上演，让退休生活多姿多彩。

街道开展高龄及困难退休人员暖心帮扶行动。

街道还结合春节、端午节、中秋节、重阳节等节庆活动，街道还开展了高龄及困难退休人员暖心帮扶行动。累计走访慰问了200余户重病、重残、高龄、计生特扶等特殊困难对象。值得一提的是，街道还对当年满80周岁、90周岁、100周岁生日的退休老人进行生日慰问，让退休老人生活更有“仪式感”。

“随着生活水平的提高，退休群体的需求已逐渐由注重‘老有所养、老有所依’向‘老有所为、老有所乐’转变。”湘龙街道相关负责人表示。“Hello，老友”项目正在重新定义养老的内涵，让老年生活不再是社会的负担，而成为一道美丽的风景线。未来，街道将激发更多的社会力量参与到为老服务中来，让每一名退休人员都能接得住、交得稳、管得好。

作者：王茜 周靓 宋琳

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来源：湖南日报·新湖南客户端