一通急救电话背后的温暖：湘潭市第一人民医院护士自费挂号，患者寻人道谢

湖南日报·新湖南客户端 2025-10-28 10:40:53

湖南日报·新湖南客户端通讯员朱清

一通来自患者的求助电话，一次毫不犹豫的伸手相助，一场跨越科室的执着寻找——在湘潭市第一人民医院，这看似平凡的三个片段，串联起一个关于善意与感恩的温暖故事。

10月23日，湘潭市第一人民医院院前急救科办公室，患者文女士紧紧握住主管护师潘凌岚的手，将早已备好的挂号费塞到她手中，“要不是潘护师，我这专家号真不知道要怎么挂上……”她反复恳请科室一定要表扬潘凌岚。

这份郑重的感谢，源自几天前，那通打往医院院前急救科的求助电话。

10月21日，文女士因慢性疾病加重，急需挂消化内科专家号复诊。家住岳塘区板塘铺的她，不会使用手机预约，又因路途远、身体不适焦虑不已。情急之下，她试着拨通湘潭市第一人民医院急救电话。接电话的正是潘凌岚。

潘凌岚没有推诿，而是轻声安抚：“您别急，我帮您协调看看，病情最重要。”她迅速记下文女士的信息，通过医院系统为她预约次日的专家号。考虑到文女士往返不便、容易错过挂号，潘凌岚默默自费垫付挂号费，随后只发去一条简短短信：“号已约好，请按时就诊。”她没有留下姓名，也未提及钱的事。

就诊结束后，文女士才想起这笔未还的费用。她翻遍短信也找不到联系方式，只依稀记得对方是“急救科的护士”。为了当面道谢，文女士在办理住院后没有离开，而是从病房找到急诊科，再一路问到院前急救科，花了近两个小时，终于见到潘凌岚。

“您还特意跑一趟，这真的没什么。”潘凌岚有些不好意思。文女士却格外认真：“对您可能是小事，对我却是解了燃眉之急。您不仅帮忙，还自己出钱、不留名字，这份心意我一定要当面感谢！”

文女士随后在科主任马有根、护士长李可面前，讲述了整个过程，称赞潘凌岚“把患者的事当成自己的事”，并请求科室予以表扬。她还表示，将致电“12345”热线，让这份善意被更多人看见。

一通电话，一次帮助，一场寻找——这则发生在湘潭市第一人民医院院前急救科的感人事例，看似偶然，实则是该院深化“一切以病人为中心”服务理念、全面深化作风与行风建设的生动缩影。据介绍，湘潭市第一人民医院正持续将这份温暖从个体延展至集体，让主动服务的自觉行为成为常态，铸就医院最温暖的人文底色。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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