长沙首现“弹性定价”物业服务@湖南日报

王文戴岭湖南日报·新湖南客户端 2025-10-28 09:55:34

刊载于《湖南日报》2025年10月28日07版

湖南日报10月27日讯（全媒体记者王文通讯员戴岭）记者今日从长沙万科物业获悉，湖南湘江新区麓麟卓越花园小区在我省首家引入“弹性定价”物业服务模式，标志着长沙住宅物业正式迈入“质价相符”新阶段。

麓麟卓越花园小区建筑面积约13万平方米，绿化率达45%，此前实行“一刀切”收费——别墅物业费3.0元/平方米/月、高层1.5元/平方米/月，存在服务内容不清晰、山体公园未纳入管理等问题，难以满足业主多样化需求。今年7月起，万科物业经实地勘测与多轮沟通，为该小区定制包含302项服务内容的方案，将保洁、安保、设备养护等服务细化对标，并通过三轮业委会及业主代表沟通，确定弹性定价事项，最终获超85%的业主支持。

万科物业“弹性定价”模式核心在于，解构出95类作业空间、1530个作业对象，形成508项作业SLA（服务水平协议），其中158项为底线服务（含孤寡老人探访、儿童设施巡检、水电气安全检查等），350项为可选服务。业主可自主选择服务事项与频次，双方共同制定物业费标准，真正实现“一分价钱一分服务”。

中国物业管理协会数据显示，2024年全国超60%的物业纠纷源于“费质不符”。该模式通过“服务标准化+选择个性化”，以“菜单式服务+透明化定价”破解行业痛点，不仅推动物业企业向高品质生活服务商转型，也为长沙乃至全国物业管理行业转型升级提供可复制样板。

作者：王文戴岭

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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