中方县跨区域通办破解民生难题

湖南日报·新湖南客户端 2025-10-22 09:17:18

中方县跨区域通办破解民生难题

群众办事 “零跑腿、快办结”

“您好，麻烦您把证件资料上传到平台，我这边会进行审核办理。”10月17日，在中方县政务服务中心的远程帮办窗口，工作人员正与需要办理证件的群众进行视频对话，通过“云上政务大厅”服务平台，企业或群众无需来到现场就能办理业务。

“像一些昏迷的患者以前上传信息无法进行面部识别，现在可以通过这个平台上传相关佐证和依据。工作人员进行审核，符合标准的人员就可以进行业务办结，让老百姓‘一步到位’，零跑腿，更便捷。”医保窗口工作人员何冬娥深有体会。

今年9月，中方县政务服务中心推出“云帮办+零跑动”政务服务新模式，全面拓宽“一网通办”应用新场景，将城乡居民养老保险参保登记、车辆道路运输证变更、义务教育阶段残疾家庭等58项高频服务全部迁移至平台，企业群众无需到现场，通过“实名认证 + 在线填报 + 电子材料上传”即可完成办理，进一步“减跑动”实现“零跑动”。自上线以来，已累计为企业群众提供线上服务400余次，好评率100%，满意度100%。

从推动鹤中一体化政务服务互联互通，到聚焦群众急难愁盼的办事痛点，中方县始终以区域协同为导向、以民生需求为落点。不管是此前为打破地域壁垒而推进的跨区域办理政策衔接，还是如今为提升效率而进行的线上办理功能升级，这一项项举措正以便民利民为目标，在实践中不断完善，让服务更贴心、更高效。如今，走进中方县政务服务中心，醒目的“鹤中一体化通办专窗”已成为标配，专职人员值守、标准化流程运作，让跨域办事从“不可能”变为“日常态”；而县一级自主搭建的线上平台，则进一步织密服务网络，形成“线下专窗通办 + 线上平台秒办”的双重保障。

“政务服务一体化是区域融合的先行官，而基层创新则是让服务落地的‘最后一公里’。” 县政务服务中心主任唐颖表示，下一步将总结线上平台经验，分批扩大通办事项范围，逐步实现政务服务事项 “线上全域办、线下就近办”，让“哪里方便哪里办、想怎么办就怎么办”成为常态。从跨区奔波到 “家门口办事”，再到 “足不出户线上办”，这场政务服务的蝶变，正为鹤中一体化注入温暖的民生底色，让区域协调发展的图景愈发清晰。（谭莹莹王丽萍）

责编：周紫云

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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