国网炎陵县供电公司：快速响应客户诉求高效排查内部故障

湖南日报·新湖南客户端 2025-10-21 13:04:21

湖南日报·新湖南客户端10月21日讯（通讯员钟琴李栩彬）“这么晚了，还麻烦你们跑一趟，真是救急了！”10月18日20时40分，株洲炎陵县湘山1#台区李晨曦家中的灯光重新亮起，其家人握着国网炎陵县供电公司工作人员的手再三道谢。这一幕，源于20分钟前一场特殊的电力求助。

当日20时20分，炎陵供电公司“村网共建”热线接到诉求人来电，语气焦急地反映：自己刚帮伯伯——湘山1#台区李晨曦缴纳电费，可等待十几分钟后家中仍未恢复正常用电。

接到诉求后，该公司坐席人员立即通过系统查询，确认该地址并非因欠费停电，同时发起远程召测，召测结果也显示客户处供电正常。为快速帮助客户恢复用电，坐席通过电话逐步指导诉求人操作重合开关，尝试自主排查故障，但操作后，问题仍未解决。按照电力设施产权界定规范，表后室内线路及设备故障需由用户委托专业电工处理。坐席向诉求人清晰解释了相关规定，然而诉求人随即道出了特殊困境：“这是我伯伯家，他现在正生着病，家里没人能及时联系电工上门，实在没办法了！”

考虑到已是夜间，且用户有患病的这一特殊情况，炎陵供电公司秉持“客户至上，特事特办”的服务理念。当即派发工单，安排工作人员赶赴现场。工作人员抵达现场后，迅速对表后线路、室内配电箱展开细致排查，很快锁定故障原因是室内配电箱内的分支开关因瞬时负荷波动发生跳闸。在确认线路无短路等安全隐患后，工作人员按照规范流程将开关复位，20时40分，屋内灯光瞬间亮起。

从接到客户特殊求助到故障排除，全程仅用20分钟，既解决了客户的燃眉之急，也用实际行动诠释了电力服务的温度与速度。

责编：龙子怡

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二审：张建平

三审：周小雷

来源：湖南日报·新湖南客户端

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