不止山水与文化！湘西这场培训，让旅游服务标准从“纸上”落到“实处”

李孟河吴莎莎新湖南客户端 2025-10-17 11:20:29

湖南日报·新湖南客户端10月17日讯（记者李孟河通讯员吴莎莎）今天上午，湘西土家族苗族自治州举行《“陪您满意游湘西”服务规范》标准宣传贯彻培训开班仪式，此次培训紧扣湘西州文旅产业高质量发展的内在需要，通过对系列团体标准的系统学习和宣贯，全面推动湘西州旅游服务向标准化、规范化、品牌化升级，进一步擦亮“神秘湘西”旅游品牌。

当前，大众旅游时代已经到来，游客需求持续升级。构建一套科学管用、引领发展、彰显特色的旅游服务标准体系，已成为提升湘西州文旅产业核心竞争力、实现可持续发展的关键支撑。今年4月28日，在湘西州“礼行湘西·文明相伴”涉旅行业文明服务主题活动启动仪式上，发布《“陪您满意游湘西”服务规范》（以下简称《服务规范》）系列团体标准。

本次培训围绕《服务规范》系列团体标准展开，内容全面、重点突出，推动“纸上要求”转化为可感知、可落地的优质服务。在旅游景区服务方面，将详细解读景区设施设备、人员服务、景区服务、安全管理和服务质量管控等核心要求；在旅行社服务方面，将系统梳理旅游产品规划、营销管理、接待服务、质量管理、投诉处理和安全管理等关键环节；在导游服务方面，将全面规范导游素质能力，以及从服务准备到迎接、游览、住宿、用餐、购物、送行等全过程的服务标准。

本次培训既是落实《湘西州加快推进生态文化旅游产业链高质量发展三年行动方案》的具体行动，也是持续擦亮“神秘湘西”品牌、推动文旅产业提质升级的关键一步。会议要求，大家以此次学习为契机，静心钻研、深入思考、积极实践，让“神秘湘西”不仅以绝美的山水和独特的文化吸引人，更能以卓越的服务和温馨的体验留住人。

湘西州文旅广电局相关科室、州文化执法支队、州文旅服务中心、州旅游质监所相关负责人，各县市文旅广电局分管副局长、业务股室骨干，湘西州旅行社协会、州导游协会负责人，各A级旅游景区、部分旅行社管理人员，以及导游代表和旅游院校学生代表参加培训。

作者：李孟河吴莎莎

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来源：新湖南客户端

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