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邹伟瑜 董剑锋 华声在线 2025-10-14 19:08:15
新湖南客户端全媒体记者 邹伟瑜 通讯员 董剑锋
10月14日清晨，长沙南站10站台，G8441次列车停靠候客。当天，国铁广州局“坐着高铁看中国·湘约深惠湾”主题宣传采访活动正式启幕。
这趟往返长沙南与惠州北的高铁列车，是本次活动核心展示窗口。列车长吴金凤团队的精细服务，车上的湘味美食，让记者印象深刻，生动诠释了湘粤高铁出行的温暖底色与便捷魅力。
（列车长吴金凤检查行李架。 国铁广州局供图）
微笑服务：列车长化身“移动服务名片”
“脸上始终有微笑，工作用心，服务细心，处置耐心”，这是旅客与同事对吴金凤的一致评价。作为G8441/2次列车的列车长，她将“微笑服务、主动问询”理念融入每处服务细节，值乘时，每30分钟便巡视一遍车厢，规整行李架物品，提醒旅客保管财物。在客流高峰时段，她更是紧盯重点旅客工单，提前为老幼病残孕旅客做好迎候、引导与乘降准备。
面对突发状况，吴金凤总能从容应对。10月12日，列车从郴州西站开出后，一名7岁女孩因人流拥挤与家人走散，在6号车厢哭闹。她立即上前蹲身安抚，一边为孩子擦去泪水，一边联系车站寻亲，全程安排专人陪护，直至列车抵达惠州北站，将孩子安全交到亲人手中。
吴金凤聚焦旅客财物安全，创新“终到巡视+遗失物品工单核查”模式，使遗失物品找回率保持在80%以上。自G8441次列车开行以来，她累计精准服务旅客500余人次，收获感谢锦旗4面、12306表扬电话13次，用行动诠释了“开好主席家乡车、无愧雷锋故乡人”的服务理念。
(列车上主打的热链餐食和特色高铁饮品。 国铁广州局供图）
湘粤佳肴：旅途“一份家常饭”美食体验
高铁餐食升级也让旅客获得感显著提升。国铁广州局优化“一份家常饭”工程，打造以热链为主、冷链互补的多元化餐食体系，目前已研发68款热链餐食，与冷链、冻品、汤品等共同构成超200款旅途餐食选择。
“在G8441次列车上，不仅能吃到辣椒炒肉这类地道湘菜，还可以品尝经典粤菜菠萝咕噜肉。”广州铁路悦享动餐有限公司乘务长张惠手中端着刚出锅的菠萝咕噜肉，金黄肉块裹着酸甜酱汁，勾起食欲。
针对列车承接湘粤两省通勤、旅游、商务旅客的特点，国铁广州局推出“湘粤风味套餐”：既有湘式红烧肉、小炒黄牛肉等湘菜热链餐食，也有外酥里嫩的广式餐食，还搭配了缤纷茉莉水果茶、金桔柠檬茶等特色高铁奶茶。这些餐食均由专业团队结合两地饮食特色改良升级，让旅客在旅途中感受沿线美食文化。
数据显示，目前湖南省高铁热链餐食累计发售超90万份，实现“湖南地区高铁热链全覆盖，临省两小时基本覆盖”；2024年初“一份家常饭”工程推出以来，相关餐食累计销量突破1116.39万份。湘粤美味不仅丰富了旅客旅途体验，更成为串联两地的“舌尖纽带”。
13时23分，G8441次列车缓缓驶入惠州北站。旅客们有序下车，向乘务人员挥手致谢。从长沙南到惠州北，这段湘粤高铁旅程充满安心与惬意。
责编：伍镆
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来源：华声在线
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