株洲：打造心理服务新模式注入社会治理“心”力量

湖南日报·新湖南客户端·客户端 2025-10-10 15:05:13

大众卫生报·新湖南客户端10月10日讯(记者梁湘茂通讯员张猷玫唐珂)近日，株洲市三医院“心悦株洲”心理健康志愿服务走进石峰区，为基层治理的“神经末梢”80余名网格员量身定制了一场心理减压活动。医院金牌心理咨询师冷伟英带队上阵，用专业力量为一线工作者“充电赋能”，帮大家卸下心理“包袱”。

随着经济社会的发展，焦虑、抑郁等心理问题的出现呈现普遍化、严重化、低龄化的趋势，精神疾病防治也从传统的发病后药物治疗转向“预防—干预—康复—融入”全链条服务。“心悦株洲”心理健康志愿服务项目是2025年全市首批重点志愿服务项目，通过“政府主导、专业机构牵头、多元协同”的模式，建立健全覆盖广泛、干预精准、响应及时的社会心理服务体系。

形式创新，推动服务内容升级 由市卫健委主办，以株洲市三医院专业力量为依托，联动社会工作、教育、红十字会、民政、妇联等部门单位，培育了“专业医护+社区网格员+心理教师”志愿者骨干队伍，针对各类工作生活场景和不同人群需求，打造了一系列特色品牌活动，如“心理微课堂”“中医润心、守护健康文化节”、校园心理守护行动、职场赋能·心晴计划、机关心理关怀行动、潮玩心理集市、心理教师跟岗培训等。自2025年3月试行以来，项目已累计开展各类活动66场，服务群众超1.3万人次，形成了覆盖基层、学校、企业、机关单位的心理健康服务大网。

科技赋能，推动服务效能升级 搭建“宁心社会心理服务云平台”，项目运用“AI+大数据”实现心理健康测评、需求分析和危机预警智能化，推动服务从“普遍宣教”向“精准施策”升级。对筛查发现的中高风险人群，可在48小时内启动专业干预，显著提升心理危机干预的效率和精准度。开通了12356全国心理援助热线和12355青少年心理健康服务热线，组建了专业团队，建立了24小时响应机制，为市民提供及时的心理援助及现场心理危机干预，已接听心理援助热线超过1600人次左右，处理危机干预20余起。

突出重点，推动服务准度升级 将“专业服务”与“社会治理”有机结合，成功获评“首批社区合伙人”，在荷塘区仙庾镇樟霞村、三一歌雅郡、晏家湾等社区网格设立“红色健康心灵驿站”，每周固定时段开设的社区心理门诊，提供无偿咨询和惠民诊疗。在石峰区综治中心试点设立“心理调解室”，创新采用“心理咨询师+综治专员”双员模式，将心理服务嵌入信访调解、矛盾化解等基层治理环节，石峰区综治中心的信访纠纷化解周期平均缩短了40%。重点关注儿童青少年心理健康，构建“家校社医”四位一体服务体系，与株洲二中莲花中学、景炎中学、湖南工业大学等全市10余所学校建立医校联动，开展心理筛查建档、考前考后减压、家长课堂、情绪训练营及人际团体心理治疗等系列活动。

“心悦株洲”项目将心理健康服务有机融入社会治理各环节，不仅提升了市民心理健康水平，更以“柔性治理”为促进社会和谐稳定提供了有力支撑。

责编：梁湘茂

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