湖南日报·新湖南客户端通讯员 李俏丽

在“十四五”规划收官之年的关键节点，9月下旬，张家界中燃以一场别开生面的总经理开放日活动，搭建起连接员工与企业、企业与公众的双向桥梁。从市融媒体直播间的“云端解惑”，到媒体实地探访的“深度对话”，再到员工敞开心扉的“面对面恳谈”，张家界中燃以“问题为导向”，用实打实的行动回应社会关切、凝聚团队力量，用实际行动诠释“扎根地方、服务民生”的初心，以直面问题的勇气、破解难题的决心，在“十四五”规划收官之年，交出了一份有温度、有力度的民生服务答卷。

融媒体直播“云端问计”，民生难题现场破局

“家里燃气具为什么到了8年就要更换？”“智能燃气表到底是不是比普通燃气表走的快？”9月28日下午15:18分，张家界市融媒体中心直播室内，一场聚焦燃气民生的“云端对话”火热开启。张家界中燃总经理金吉学携客户服务部经理刘勇，与市融媒体中心主持人并肩而坐，通过“掌上张家界”抖音平台与线上网民实时互动，将居民日常用气中最关心、最迫切的燃气问题摆上台面，逐一拆解、现场回应。

为让直播更接地气，张家界中燃提前3天联合市融媒体中心发起“燃气民生问题征集令”，从“燃气具超期使用风险”“开放式厨房通气条件”到“拒绝入户安检后果”等，筛选出10余个高频问题作为核心议题。

“燃气灶、热水器使用满8年必须更换，这是安全红线！”直播中，金吉学化身“燃气安全讲解员”，针对安全类问题，援引《城镇燃气管理条例》等相关法律法规，详细讲解燃气灶、热水器8年使用年限标准，明确开放式厨房因不符合安全规范而不具备通气条件，既讲清安全规定，也给出灵活解决方案，如建议用户加装推拉门实现空间分隔，兼顾安全与生活便利。

直播中，直播间留言区热度居高不下。“张家界的气价为什么这么贵？”，针对直播间中网友最关心的气价的提问，金吉学坦诚回应：“张家界的燃气管网属于孤网，没有接入国家主干管网，气源采购成本较高，这是我们客观存在的现实。但我们始终严格执行政府定价，每一分钱都公开透明。”张家界中燃团队不回避、不敷衍，能当场解答的立即回应，需后续处理的详细记录，承诺“3日内通过‘掌上张家界’公示解决方案”。同步开展的“燃气安全知识问答”抽奖活动，更让“定期检查软管”“不用燃气关阀门”等常识深入人心，直播累计吸引数万网民观看，成为一堂生动的“全民燃气安全课”。

“直播不是‘秀场’，而是‘办事窗口’。”金吉学强调，每一次与群众的线上对话都是改进服务的契机。通过镜头，张家界中燃不仅展示了企业直面问题的态度，更将责任落实到行动。据了解，直播结束后，张家界中燃正将未解决问题整理成“民生问题台账”，明确责任部门与解决时限，以“征集-解读-落实-反馈”的闭环，确保居民诉求“件件有回音”。这场直播，既是张家界中燃响应“十四五”民生服务要求的具体行动，更展现了企业面对群众关切时“不推、不拖、不等”的担当。

媒体探营“一线解码” 硬核设施筑牢民生底线

在总经理开放日直播活动前夕，9月27日，张家界中燃邀请市融媒体中心、湖南日报、红网等媒体记者，走进燃气保障核心场景，用镜头记录企业守护民生的“硬实力”。

田家塔门站作为“十四五”期间张家界中燃重点建设的天然气输配枢纽，承担着气源接收、调压计量、加臭检测等关键功能，在破解供气瓶颈、构建稳定能源格局领域中实现了里程碑式突破。“长期以来，张家界居民用气依赖外部槽车长途输送，不仅供应稳定性难以保障，运输成本也相对较高，成为制约民生用气品质的关键问题。”金吉学坦言，田家塔门站的建成投运彻底改变了这一局面。2022 年 6 月 28 日，田家塔门站正式建成投用后，彻底结束了张家界市未通长输管道气的空白历史，成功构建起市城区持续稳定的双气源保供格局，不仅大幅提升了供气安全性与应急保障能力，更带动周边配套管网同步升级，在应对季节性用气高峰时能够快速调配气源、缓解供应压力，让居民用气从 “不稳定” 走向 “有保障”，生活品质得到显著提升。活动中，媒体记者在田家塔门站现场参观，直观感受这一工程对城市能源供应的重要意义，深刻体会到张家界中燃破解民生难题的责任与担当。

在鸬鹚湾储配站，记者们在场站负责人的带领下，参观了高耸的储气罐、精密的安全监控系统。“冬季低温天气，如何保证燃气不断供？”面对记者提问，金吉学总经理指着监控屏幕上的压力数据解释：“我们建立了‘气源储备+管网巡检+应急调度’三位一体保障体系，还组建了24小时应急维抢队，去年冰雪灾害天气期间实现‘零停气、零投诉’。”这番话，让记者们直观感受到张家界中燃守护城市“燃气生命线”的硬核实力。

走进营业厅，“一站式服务”窗口前，营业员正为居民办理开户业务；“绿色通道”里，工作人员协助老年人操作自助缴费机；角落的“燃气安全宣传角”，摆放着图文并茂的手册，电视循环播放着《燃气使用安全指南》。“我们搭建智慧平台升级业务系统，实现线上‘一网通办’，同步设政务窗口与夜间充值点，并创新‘燃气网格’模式，692个小区建网格群推送安全知识。”金吉学介绍，这些便民举措，正是张家界中燃践行“十四五”“以人民为中心”发展思想的生动体现。

员工座谈“聚合力”直面困惑共绘发展蓝图

“我们部门现在实行轮流值夜班，白天已经很累了，希望能合理安排值班，或者有什么值班调整的补偿机制。”“希望增加燃气安全技术培训，提升服务能力。”9月28日上午9：00，张家界中燃公司16楼大会议室里，一场充满“烟火气”的“总经理面对面”座谈会正在进行。

此次座谈会按“一线+后勤”分为3组——“运营/客服一线组”“市场/工程/安监一线组”“行政/财务后勤组”，确保覆盖不同岗位。会前，企业通过内部微信群发布“问题征集表”，设置“工作困惑”“福利保障”“业务建议”“职业发展”4类选项，员工可匿名或实名填写，由综合部汇总高频问题提前反馈，让沟通更精准。

“今天我不是‘总经理’，而是大家的‘同事’，有问题咱们一起解决。”金吉学的开场打破了层级隔阂。员工们围坐一圈，纷纷打开话匣子：网格员提出希望增加工单的激励机制，优化排班系统，提升服务响应积极性；维抢队员希望快配发新型防护装备，提升作业安全性；市场部员工提出，市场开发工作的跨部门协作很被动，非常影响客户的体验感；工程技术部提出施工计划与客户需求衔接不畅的问题，建议建立项目进度共享平台，实现信息实时同步……金吉学认真记录每一条建议，不时点头回应。针对值班补偿机制，他当场承诺将和部门负责人一同优化排班制度并设立夜间值守激励方案；对于跨部门协作难题，明确将在部门负责人会议上重点研讨流程再造与协同机制，推动建立跨部门联席会商制度，打通信息壁垒。

座谈会中，所有员工的提议均被详细记录在《员工诉求跟踪表》，拟定计划与责任分工，公示征求意见，限时反馈进展。这场坦诚交流不仅化解了积压诉求，更凝聚起团队向心力，为企业高质量发展注入温暖而坚实的动力。

“员工的心声，就是企业改进的方向；团队的力量，就是冲刺‘十四五’收官的底气。”金吉学总经理表示，这场座谈会不仅解决了员工的实际问题，更凝聚了团队共识，为企业接下来的民生服务攻坚注入了动力。

从融媒体直播的“民生答卷”，到媒体探访的“实力展示”，再到员工座谈的“凝心聚力”，张家界中燃的总经理开放日活动，既是一场直面问题、破解难题的“行动派”实践，也是企业践行“十四五”民生保障要求的生动缩影。未来，张家界中燃将继续以“不怕困难、迎难而上”的决心，扎根张家界、服务张家界，在保障燃气安全供应、优化民生服务的道路上持续发力，为张家界建设更宜居、更安全的旅游城市贡献“中燃力量”。

责编：高甜甜

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来源：湖南日报·新湖南客户端