黄金周·看“界”里丨两封感谢信浓浓服务情

毛飞湖南日报·新湖南客户端 2025-09-30 15:30:30

湖南日报·新湖南客户端9月30日讯（通讯员毛飞）9月30日，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局收到两封分别来自黑龙江哈尔滨姚先生和青海西宁张女士的感谢信，字里行间真情流露，表达对景区工作人员热情服务的由衷感谢。

9月27日，姚先生一行四人在黄石寨景区游玩时，一位同伴不慎将帽子掉落至护栏外的树枝上，尝试通过多种方式无法取回，焦急之下向黄石寨景区管委会求助。正在一线巡查的聂景明等两位工作人员收到求助信息后迅速赶来现场，根据帽子掉落的位置和周边的环境，绕道从护栏下侧的丛林杂草中前行到掉落处，安全将帽子完好无损地取回。

西宁游客张女士在景区旅游时也同样感受到浓浓的服务情谊，她在信中说，近期她在张家界国家森林公园游玩时，不慎将租来的汽车钥匙遗落在环保车上。由于无法确定具体车辆信息，于是向景区咨询台的工作人员寻求帮助。听完张女士的描述，值班工作人员第一时间在工作群发布寻物信息，并协助张女士联系环保车客服中心。当日16:42，张女士拨通客服电话。17:22，环保车客服中心回复：钥匙找到。18:30，环保车司机专程将钥匙送到手中。

从游客求助到快速响应，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局工作人员展现出高效协作、高度负责的态度，以及急游客之所急的服务精神。张女士在信中感慨地说：“这份高效与担当，远超我的预期，也让此次张家界之行变得更加难忘。在此，真诚地向贵景区及所有帮助过我的工作人员说一声：谢谢！张家界国家森林公园，我爱你们！”

作者：毛飞

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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