从“两头跑”到“零跑动”隆回“三办”服务破解搬迁户办事难题

湖南日报·新湖南客户端 2025-09-29 08:01:27

湖南日报•新湖南客户端9月29日讯(通讯员杨贵新刘汉贵)9月28日上午，在隆回县桃花坪街道思源小区管委会书记廖梓彤为16栋2单元302室的易地搬迁户陈显明老人办理临时救助登记。

廖梓彤将临时救助登记表交到陈显明手中时，这个简单的动作背后，是隆回县易地搬迁治理模式的深刻变革。三办服务（上门办、属地办、帮代办）的推行，不仅解决了群众办事难问题，更探索出一条基层治理现代化的新路径。

隆回县通过跨部门数据共享和公章互认机制，将人社、医保等9个部门的65项高频事项纳入属地办理清单。县湘西开发股负责人刘汉贵介绍：“安置点党群服务中心现已实现老年证、低保申请等业务'一窗通办'，群众无需再回原籍。”

全县组建25个乡镇街道专业代办队伍，为独居老人、残障人士等群体提供全程代办服务。七江镇高家安置点代办员王调勋说：“像退役军人优待证这类需要多部门协调的业务，我们提供从材料准备到结果送达的全流程服务。”

过去，搬迁群众办事需往返原籍地与现居住地，耗时耗力。陈显明儿媳妇张洁的感慨道出普遍困境：老人坐车不便、请假耽误工作、住宿增加开销。两头跑现象，本质是公共服务与人口流动不同步的治理滞后。隆回县直面痛点，通过下放21项审批权限、设立43名专职帮办员，将服务末梢延伸至安置点，实现办事半径从70公里到100米的跨越。

针对高龄、残疾等特殊群体，上门服务彰显以人为本。这种变群众跑为干部跑的模式，重构了服务与被服务的关系。属地办提升效率‌依托党群服务中心实现一窗通办，本质是政府职能的流程再造，破解了群众不会办、办不好的难题。这种制度性兜底，增强了搬迁群众的归属感。

正如陈显明所言，省时省钱只是表象，更深层的是通过服务重构，让搬迁群众真正融入新生活。这种从管理到服务的转变，正是治理能力现代化的生动注脚。

当办事不再成为负担，搬迁群众才能安居乐业。隆回三办服务的价值，不仅在于解决具体问题，更在于为乡村振兴中的治理创新提供了可复制的样本。

责编：郑丹枚

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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