娄底税务：打造智慧税务新生态

新湖南客户端 2025-09-24 17:00:31

湖南日报·新湖南客户端9月24日讯（通讯员谢燕琼谢旭东蔡鹏峰）在国家数字化转型浪潮下，国家税务总局娄底市税务局以“强基工程”为引领，紧扣“湘税1+7工程”服务增效部署，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，从大厅转型、涉税管理、诉求响应三大领域精准发力，持续推动税费服务提质增效，为优化营商环境注入强劲“税动力”。

大厅转型：从“窗口办”迈向“智慧办”

全市税务系统以“强基工程”为契机，选取冷水江市办税服务厅作为试点，打造“就近办、集约办、高效办”的税费服务新生态。通过构建“进厅业务溯源分析模型”，精准识别中小微企业、新办纳税人等群体的业务办理痛点。

针对发票领用、纳税申报等9项高频低风险业务，推行线上直办模式，并推广“资料容缺受理+远程预审”服务，资料一次性通过率提升至97.2%。设立“简事快办”专区和“涉税中介服务专区”，实现25项业务即来即办，代理业务线上办理率达88.63%。同时，完善“智能交互+办问协同”服务模式，设置12个远程虚拟窗口，累计提供问办一体服务10.5万次，跨域通办1759笔，有效打破区域壁垒，实现“云端办税”“零跑动”办事。

涉税管理：从“规范管”升级“数智管”

依托“强基工程”，娄底税务构建“信用+风险”动态监管体系，推动涉税中介行业规范发展。建立“奖优罚劣”机制，对连续两年获评TSC5级的11家涉税中介机构予以授牌激励，并提供绿色通道等便利服务；对失信机构则实施共同到场办理等限制措施。

目前，全市信用积分400分以上的涉税专业服务机构达142家，占比67.3%。运用税收大数据建立9个风险识别指标，将36家机构纳入监管，清理“隐身中介”成效显著。截至当前，全市正常运营的涉税专业服务机构达201家，较去年底增加46家。此外，税务部门联合稽查、纪检等部门开展联合执法，将6家严重违规机构列入失信名录，对8家机构实施信用降级，持续净化行业生态。

诉求响应：从“接诉即办”转向“未诉先办”

2025年以来，娄底税务构建“广收集、深分析、快响应、优服务”的诉求闭环处理机制。通过“办不成事”反映专窗、12366热线、税企联席会议等渠道，累计受理并答复税费诉求553件，上报省局、总局协同解决诉求10个。

针对“填表难”“申报错”等共性难题，创新推出“慧填表”EXCEL辅助工具，将单次申报纠错时间从13分钟压缩至4分钟。对于复杂个性诉求，推行“市县联动、一案一策”模式，如帮助某建材公司优化税负审批流程，协助某金属制品公司加快项目审批进度，确保重点项目如期投产。

娄底税务局通过一系列创新举措，切实推动税费服务向智能化、精细化、高效化转型，有效激发了经营主体活力，为区域经济高质量发展提供了有力支撑。

责编：王美慧

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来源：新湖南客户端

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