零距离倾听消费者声音，湖南人保财险深入开展“高管面对面为民直通车”活动

新湖南客户端 2025-09-12 11:27:34

为进一步拓宽消费者心声渠道，建立与客户面对面、零距离沟通桥梁，湖南人保财险总经理文弢近日走进湖南省分公司消费者权益保护/客户服务中心现场接听投诉客户热线，认真记录客户投诉问题，细致了解客户诉求，耐心解答客户疑问，现场指导后续解决方案。

此次活动共接待客户5位，现场解决投诉问题4个，协助客户提车、响应客户咨询等问题已纳入速办通道。活动结束后，文弢表示，湖南人保财险各级机构消保从业人员要紧盯消费者关切的热点问题，快速处置纠纷争议，积极处理化解投诉，做到“小事不出支公司、大事不出市公司、出现矛盾不上交”，对重大消保服务分歧要积极主动协商，对有责投诉要全面整改，全方位保障消费者合法权益。

今年以来，湖南人保财险积极落实消费投诉治理整改要求，不断提升投诉处理、溯源治理和纠纷化解能力，截至9月10日，消费投诉总量同比下降38.36%。下一步，湖南人保财险将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续践行金融工作的政治性、人民性，积极履行中管金融企业社会责任，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，奋力谱写“金融为民”新时代消保工作新篇章。（李杰）

湖南人保财险总经理文弢接听客户热线电话

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来源：新湖南客户端

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