抓实三项举措！工商银行岳阳分行推动服务工作提质增效

湖南日报·新湖南客户端 2025-09-11 17:17:20

湖南日报·新湖南客户端9月11日讯（通讯员余妃）为持续提升网点服务质量，夯实运营管理基础，今年来，工商银行岳阳分行聚焦服务短板攻坚与标杆建设，抓实强化培训赋能、树立先进标杆、聚焦需求落地这3项举措，推动服务工作提质增效，为擦亮分行服务品牌注入强劲动力。

工商银行岳阳分行精心组织网点服务管理专项培训，围绕网点服务管理核心、标杆建设标准展开深度解读，重点强化岗位履职规范、服务礼仪细节及总行“十严禁”纪律要求。通过通报服务检查共性问题、解剖典型客户投诉案例，直指服务痛点并给出改进“良方”，同时针对星级网点打造标准开展专题授课，为基层提供可学可鉴的实践样本，切实提升一线人员服务能力与管理水平。

培训期间，同步举行2024年度星级网点表彰授牌仪式，为获奖单位现场授牌鼓劲。通过树立服务先进典型，发挥榜样示范引领作用，进一步激发全员“比服务、学先进、赶标杆、超一流”的热情，凝聚起“以服务赢口碑”的奋进合力，推动形成“人人重服务、事事讲服务”的良好氛围。

培训精准对接基层服务需求，将理论讲解与实践指导相结合，将标杆经验与实际工作相融合，着力解决服务环节中的堵点、难点问题。通过以训促改、以奖促干，为分行持续优化服务流程、提升运营质效筑牢基础，助力服务品牌建设走深走实，以优质服务赢得客户认可与市场口碑。

责编：周磊

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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