新晃：精准服务特殊群体温情打通便民“最后一米”

湖南日报·新湖南客户端 2025-09-10 10:32:01

湖南日报·新湖南客户端9月10日讯（通讯员张建文廖清香姚敦延）近日，新晃侗族自治县政务服务中心联合县公安、民政、残联等部门，深入乡镇开展上门服务，为10多名身患残疾或大病、行动不便的群众办理身份证。

为破解特殊群体“办事难、多跑腿”问题，新晃政务服务中心从“群众跑”转向“服务跑”，构建“线上+线下、上门+帮办”多元服务体系。线上开通“特殊群体绿色通道”，安排专人通过电话、视频远程指导操作，帮不会用智能设备的老人完成社保认证、医保缴费；线下组建“流动服务队”，携带便携式办理设备，深入社区、乡村为行动不便者提供证照办理、业务咨询等上门服务。家住新晃禾滩镇禾滩村马路组的89岁老人吴冬花，因瘫痪在床一直未能办理身份证，家人联系县政务中心后，工作人员迅速响应，带着设备上门服务。在办理过程中，工作人员耐心细致，多次调整角度，最终成功采集到合格的身份信息。老人的孙女激动地说：“这样的服务太贴心了，解决了我们的大难题，真的非常感谢！”

新晃政务服务中心还积极推广“掌上办”，群众只需在手机上下载“湘易办”APP，即可足不出户办理诸多政务事项，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。目前，“湘易办”新晃旗舰店已上线“上门办、帮办导办、景区预约、志愿活动、预约取号”等5个政务服务高频场景应用。

相关工作人员介绍，下一步，新晃将持续优化多元服务举措，完善需求摸排机制，让特殊群体在政务服务中少跑腿、不跑腿，切实增强群众的获得感与幸福感。

责编：易鑫

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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