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湖南日报·新湖南客户端 2025-09-08 22:19:14
在小区治理中
如何及时响应居民需求，提升服务品质
是一道不断探索的课题
在苏仙区观山洞街道东玺台小区
一项名为“24小时不打烊”的创新服务模式
通过党组织引领
将协商议事、暖心服务、矛盾调解贯穿全天候
打造了一个充满温情的小区治理样板
东玺台小区位于郴州大道与观山路交汇处
是一个占地约257亩
拥有1400户、超5000人的大型小区
然而
让这里闻名的不仅是它的规模
更是它深入人心的“不打烊”服务理念
我们推行“24小时不打烊”的初衷就是要打破小区服务时间受限这一困境。我们以党支部为纽带，搭建了小区、社区、物业三方协同的平台，提供全天候管家服务，真正实现“居民有需求、组织有回应”。
时间从来不是服务的边界
在此创新服务模式下
东玺台小区建立“东玺议事”平台
居民可随时通过
线上群组或线下值班室反映诉求
保证“协商议事”不打烊
截至目前
该机制已推动解决停车管理
儿童游乐设施更新
楼道照明优化等十余项民生实事
居民满意度显著提升
现在无论多晚，我们提出的诉求，值班人员都会有回应，并且能很快很好地解决，让我们很安心。
除此之外
东玺台小区还建立健全
居民有需必到、突发事件必到、邻里纠纷必到
“三必到”机制
小区突发心梗的老人及时送医
身体不适孕妇获全程陪同就诊
电梯内早产孕妇被紧急护送
119面居民赠送的锦旗
见证着“暖心服务”不打烊的初心
而东玺台小区的治理
不仅是时间上的全天候
更是情感上的零距离
为拉近邻里关系
小区通过举办“百家宴”、跨年晚会等特色活动
促进邻里交融
并践行“矛盾调解”不打烊
一旦出现纠纷
调解机制迅速启动
从装修漏水到生活摩擦
十余起矛盾就地化解
真正实现了“矛盾不出小区”
有了“三方”联动，物业解决问题再也不用“单打独斗”，而是与党支部、社区形成合力，解决问题效率更高。同时，居民也对我们更信任，小区的管理与维护工作也更加顺畅，互相都像家人一样。
东玺台小区的创新服务模式表明
基层治理的关键在于以居民需求为导向
通过党组织凝聚各方力量
打破时间与空间限制
随着这一模式的持续深化
东玺台小区正为新时代基层社会治理
提供一份值得借鉴的样本
责编：梁可庭
一审：梁可庭
二审：罗徽
三审：陈淦璋
来源：湖南日报·新湖南客户端
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